La complémentarité entre le contrôle et la confiance: Une étude des relations entre les contrôleurs de gestion et les responsables opérationnels

International audienceThe link between trust and control is rather complex (Reed, 2001) and the idea of complementarity among the two concepts remains insufficiently proven in empirical studies (Zaheer and Venkatraman, 1995, Das and Teng, 1998, Aulakh, Kotabe and Sahay, 1996). This paper builds on the study of relations among management controllers and operational responsibles. It aims to identify, within Tunisian family ownership, some determiners of the complementarity between management control and trust it inspires for its users. Six hypotheses are proposed. Empirical study was led on 36 operational responsibles and 20 controllers. Results demonstrate that the participation of operationals in control tools implementation and the perception management controllers' role within the organization, have an impact on the complementarity.La relation entre le contrôle et la confiance est complexe (Reed, 2001) et l'idée d'une complémentarité entre les deux reste insuffisamment prouvée empiriquement. Cette recherche vise à identifier, dans le cadre des entreprises familiales tunisiennes, quelques déterminants de la complémentarité entre le contrôle de gestion et la confiance qu'il inspire chez ses utilisateurs. Quatre familles d'hypothèses sont posées, relativement à la logique familiale des entreprises (variable contextuelle), aux différences culturelles entre les contrôleurs et les opérationnels (âge et formation: variables culturelles), à la perception du rôle de contrôleur (variable perceptuelle), à la participation des opérationnels dans la mise en place des systèmes de contrôle et l'adaptation de ces outils à leurs besoins (variables managériales). L'étude empirique est menée sur 36 responsables opérationnels et 20 contrôleurs de gestion. Les résultats démontrent que les variables participation et perception ont un impact positif sur la complémentarité