Strategi Komunikasi Frontliner dalam Menangani Komplain Nasabah di BNI Cabang Bulukumba

Adapun hasil dari penelitian ini yaitu: pertama strategi komonikasi frontliner dalam menangani komplain Nasabah di BNI Cabang Bulukumba Strategi yang digunakan pada penanganan komplain tergolong pada strategi Image Restoration dimana pada strategi ini tergantung pada misi dan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku pada perusahaan dengan menawarkan produk maupun jasa. Kedua, jenis komplain Perseptual distorsion yang disebabkan karena perbedaan cara pandang yang sempit antara petugas dan nasabah yang komplain sehingga dalam komunikasi terjadi perbedaan persepsi dan wawasan atau cara pandang antara satu dengan yang lainnya. Selain jenis hambatan Perseptual distorsion adapula jenis hambatan Phisical Distraction merupakan jenis hambatan ini disebabkan oleh gangguan lingkungan fisik terhadap proses berlangsungnya kominukasi, seperti suara riuh orang-orang atau kebisingan, suara hujan yang riuh, dan cahaya yang kurang jelas