Optimization of Zadar airport security screening system

Svako poduzeće ili institucija u čijim se operacijama stvaraju redovi čekanja mora pronaći optimalnu ravnotežu između osiguravanja dovoljnih kapaciteta i minimalnih operativnih troškova. Teorija redova čekanja bavi se proučavanjem zakonitosti sustava masovnog opsluživanja koje omogućuju razumijevanje, proučavanje, analizu i rješavanje problema koji nastaju u takvim sustavima. U radu je za primjer sustava odabran proces sigurnosne provjere u Zračnoj luci Zadar pri čemu je taj proces definiran i analiziran kako bi se provjerila njegova učinkovitost funkcioniranja. Nakon utvrđivanja problema u sustavu, obrađen je stručni rad koji pomoću kompleksne metode simulacijskog modeliranja Monte Carlo predlaže rješenja za definirane probleme. Radom je još provjereno jesu li ta rješenja primjenjiva na stvarnom primjeru u Republici Hrvatskoj te ima li ih smisla implementirati.Any business or institution whose operations create queues must find the optimal balance between ensuring sufficient capacity and minimum operating costs. Queue theory deals with the study of deciding factors in queuing systems that allow for the understanding, study, analysis, and resolution of problems that arise in such systems. The paper selects the security screening process at Zadar Airport as an example of such system, whereby this process is defined and analyzed in order to check its operational efficiency. After identifying the problems in the system, an expert paper was processed which, using a complex simulation modeling method Monte Carlo, proposes solutions to the defined problems. The paper also checked whether these solutions are applicable to a real-life example in Croatia and whether it makes sense to implement them