Kohti kansallista vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyä : tiedonkeruun toteutusmallit vertailussa

Asiakastyytyväisyys on osa vanhuspalvelujen laatutietoa ja sitä käytetään palvelun kehittämisen työvälineenä. Tavanomaisista asiakaskyselyistä poiketen, vanhuspalveluissa asiakaspalaute kohdistuu asiakkaan päivittäistä selviytymistä tukevaan palvelukokonaisuuteen, joka jatkuu loppuelämän. Koska kyse on näin kattavasta ja jatkuvaluonteisesta palvelusta, on asiakkaiden hyvinvointia ja palvelutyytyväisyyttä perusteltua selvittää säännöllisesti ja koota tietoa yhteen valtakunnallisesti. Tässä työpaperissa teemme yhteenvetoa kolmesta eri asiakaskyselymallista ja arvioimme niiden etuja ja heikkouksia. Esimerkkimallien avulla esitämme suositukset siitä, mitä asioita tulisi huomioida kansallisen asiakastyytyväisyyskyselyn suunnittelussa ja toteutuksessa