Marketing financijskih institucija na primjeru Erste banke : Završni rad

Cilj rada je prezentirati marketing financijskih institucija na primjeru Erste banke. Marketing financijskih institucija odnosi se na kolektivnu uporabu marketinških taktika koje koriste marketinški stručnjaci u sektoru financijskih usluga kako bi privukli nove ili zadržali postojeće klijente. U radu se krenulo s osnovnom definicijom marketinga koja je proširena definiranje osnovnih pojmova relevantnih za temu. Nadalje, navode se i definicije financijskih institucija s posebnim osvrtom na marketinške aktivnosti Erste banke. Erste banka pripada modernoj banci koja provodi svoje marketinške aktivnosti kombinacijom suvremenih i klasičnih medija usmjerenih svim dobnim skupinama Hrvatske populacije. Cilj poslovanja Erste banke je nadjačati konkurenciju pružanjem najboljih usluga i najkvalitetnijih proizvoda prilagođenih potrebama pojedinih segmenata. Krajnji cilj banke je zadovoljstvo klijenta koje je osnova za nastavak i buduće suradnje i dominaciju na bankarskom tržištu.The aim of this work is to present the marketing of financial institutions on the example of Erste Bank. Marketing of financial institutions refers to the collective use of marketing tactics used by marketing professionals in the financial services sector to attract new or retain existing customers. The work starts with the basic definition of marketing, which expanded the definition of basic concepts relevant to the topic. Furthermore, the definitions of financial institutions are given with special reference to the marketing activities of Erste Bank. Erste Bank belongs to a modern bank that conducts its marketing activities with a combination of modern and classic media aimed at all age groups of the Croatian population. The goal of Erste Bank's business is to outperform the competition by providing the best services and the highest quality products tailored to the needs of individual segments. The ultimate goal of the bank is customer satisfaction, which is the basis for continued and future cooperation and dominance in the banking market