PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN (SURVEY PADA PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RS SANTO YUSUP BANDUNG)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien serta Implikasinya pada Kepercayaan (Suatu Survei Pada Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Santo Yusup Bandung). Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan kepercayaan khususnya di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Santo Yusup Bandung pada umumnya. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2021.Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Santo Yusup Bandung tentang kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan kepercayaan sudah mencapai kriteria sangat baik. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun simultan. Kepuasan pasien berpengaruh terhadap kepercayaan, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan melalui kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Santo Yusup Bandung. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Kepercayaa