La mesure, panacée ou écueil de la réponse aux situations extrêmes ? Le cas du masque pendant la première vague de Covid-19 en France

Pour faire face à des situations très évolutives, incertaines et risquées, les organisations tendent à fonder leurs décisions sur la mesure. Il est vrai que cette dernière, par son apparente objectivité, peut aider les organisations à transmettre une représentation neutre et dépassionnée de la réalité. Toutefois, mesurer est une pratique complexe. Aussi nous avons observé comment les organisations ont mobilisé la mesure dans la gestion des masques durant la première vague épidémique de la Covid-19 en France en 2020. Les organisations étudiées ont, à certains moments, utilisé la mesure avec neutralité. À d’autres, elles l’ont associée à des émotions, rhétoriques et sujets divergents. Elles ont communiqué ce faisant des représentations radicalement différentes d’une même situation. La mesure, tout aussi objective qu’elle soit, ne fédère donc pas toujours en situation extrême. Charge aux organisations de s’adapter à ses effets potentiellement clivants