Contribution méthodologique au changement organisationnel : facilitation par l'appropriation et l'accompagnement de l'Homme dans les projets. Application dans un grand groupe aéronautique.

2011This Cifre PHD developed in the field of industrial engineering deals with taking into account individuals during organisational change projects of a major aeronautical company (Turbomeca, Safran Group). We propose in this work to design an individual change management method. The end users of this method are the middle managers who assume the responsibility of the projects, in order to accompany the impacted employees. Our investigations are focused on: * Organisational change appropriation by operational employees, * Organisational capacity to change In order to: * Take into account individual's advices and reaction during the project * Improve the global change management level of the different projects. Our method is structured according to project phases, and individual appropriation process. It's based on increasing cooperation between projects leaders and impacted populations. Based on analysis and planning tools, we propose to design and implement a communication strategy, trainings, and individual accompaniment. This method has been designed by a new team, dedicated to global change management approach. Our work also deals with the strategies used by this team to disseminate the method in the company, and with the organisation of its activities toward the other departments of the company. Our results prove a decrease of appropriation's duration when our method is used, and we present evidence of an improvement of the organisational change capacity of the company.Cette thèse Cifre, réalisée dans le domaine du génie industriel, traite de la prise en compte de l'Homme dans les projets de changement organisationnel d'un grand groupe aéronautique (Turbomeca, groupe Safran). La piste explorée dans ce travail est celle de l'élaboration d'une méthode d'accompagnement du changement individuel. Cette méthode est à destination des managers chargés de la gestion des projets, afin d'accompagner les personnels qu'ils impactent. Notre terrain de recherche se situe au niveau de : * l'appropriation des changements organisationnels par les employés, * la capacité organisationnelle à changer de l'entreprise. Nous recherchons ainsi : * une évolution des pratiques relatives à la prise en compte des individus tout au long des projets, * une amélioration de la gestion globale de l'accompagnement du changement réalisé dans le cadre des différents projets de l'entreprise. Notre méthode, structurée par rapport au séquencement des projets et par rapport à la logique d'appropriation d'une nouveauté, est basée sur une augmentation des coopérations entre managers en charge des changements et populations impactées par ces changements. A partir d'un ensemble d'outils d'analyse et de planification, nous proposons d'élaborer puis de mettre en œuvre une stratégie de communication, de formation et d'accompagnement de terrain. La conception de cette méthode s'est inscrite dans l'activité d'une nouvelle équipe, dédiée à la gestion globale de l'accompagnement du changement dans les projets de l'entreprise. Nos travaux traitent également des stratégies utilisées par cette équipe pour la diffusion de la méthode dans l'entreprise, et par la structuration de ses activités vis-à-vis des autres services concernés par les projets. Nos résultats démontrent une diminution de la durée d'appropriation d'une nouveauté, et que les chefs de projets comme les personnels impactés ont perçu l'utilisation de notre méthode comme une amélioration de l'accompagnement réalisé dans le cadre des projets. Nous présentons également un ensemble d'éléments relatifs à l'amélioration de la capacité à changer de l'entreprise dans laquelle nous sommes intervenus