Satisfaction des utilisateurs des services d'offres de soins de la région du Plateau Central au Burkina Faso

Dans le but d'améliorer la qualité des soins la direction régionale de la santé du Plateau central a réalisé une étude sur les facteurs qui influencent la satisfaction des utilisateurs des services de santé. L'étude a été réalisée en février 2008 dans la Région du Plateau Central, et a concerné 30 centres de santé de premier contact et 3 hôpitaux de district. L'étude a montré que 25% des enquêtés ont mis au moins 5 jours entre le début de leur maladie et la première consultation dans un service de santé et que 70% ont utilisé les soins de santé, modernes comme premier recours. Les éléments d'insatisfaction des utilisateurs des services sont la mauvaise qualité de l'accueil, l'insuffisance de l'interaction prestataire/utilisateur, la faible qualité des actes, l'hygiène/assainissement. Pour accroitre les performances des services d'offre de soins, une évaluation de la satisfaction des bénéficiaires devrait se faire régulièrement. Elle permettrait de corriger les insuffisances dans la prise en charge des malades