L'évolution des pratiques de travail : les apports de la pluridisciplinarité à l'appropriation des TIC dans les organisations

La présentation d'une demande d'Habilitation à Diriger des Recherches (HDR) constitue à mes yeux une étape importante dans un parcours de recherche afin d'effectuer un bilan du parcours effectué, de dresser un point d'étape sur les stratégies de recherche développées et de porter un regard sur les perspectives d'action de développement futures. C'est également l'occasion d'apprécier comment s'est bâti un cheminement au gré des rencontres, des opportunités mais aussi de mesurer l'évolution des champs d'attraction et d'intérêt du chercheur. Mon document n'est pas centré sur la présentation unique d'une nouvelle recherche, ni sur la défense d'une thèse ou encore sur un retour théorique ou conceptuel majeur. Je propose une synthèse des principales recherches, afin de donner au lecteur une vision panoramique et significative des travaux de recherche effectués depuis dix ans. Il s'agit donc d'une relecture critique effectuée avec la volonté de vérifier une cohérence d'ensemble et d'interroger la logique entre problématiques de recherche, champs théoriques mobilisés, positionnement épistémologique et méthodologiques de recherche. L'articulation de ma présentation autour de trois axes (les usages des technologies sous l'angle interdisciplinaire, les individus comme acteurs de l'appropriation, et l'intérêt opératoire de l'usage des Technologies d'Information et de Communication TIC dans les organisations), respecte la progression de mes travaux dans le temps, montrant l'évolution de mes intérêts, de mes réflexions et de mes analyses. Mes recherches m'ont d'abord permis de travailler sur les pratiques des dispositifs sociotechniques dans le travail et sur la formation du lien social au travers d'une communication médiatisée par des systèmes collaboratifs. Les résultats mis en évidence ont permis de : - de prendre en compte l'usager en tant qu'acteur de sa propre communication. - de souligner d'éventuels écarts par rapport à des prescriptions d'usages. - enfin, d'étudier les significations des usages pour une technologie employée dans un contexte donné De fait, mon entrée à L'école de Management de Grenoble a fait me focaliser sur des aspects de gestion de la communication des organisations (notamment via le projet Européen de recherche E-gap) : les aspects managériaux étant plus particulièrement au centre des préoccupations de l'Ecole et les Sciences de l'information et de la Communication étant une interdiscipline par définition. Ainsi, aborder le travail distant par le biais des concepts d'autonomie, de compétences ou de réseaux sociaux a permis de mettre en évidence des éléments clés dans la compréhension de la communication des organisations. Cet angle de recherche a souligné les aspects essentiels des relations interpersonnelles pour les échanges de connaissances et la capitalisation de celles-ci. Mon activité de recherche a donc été infléchie depuis 2001 par des conditions contingentes mais en cohérence avec les réflexions précédentes. Par la suite, la recherche de terrains nouveaux, la volonté de travailler en collaboration avec des chercheurs de différentes disciplines et surtout l'intérêt de poursuivre mes recherches dans l'optique de la communication des organisations en leur donnant une nouvelle perspective, m'ont conduite à travailler à développer une posture originale par rapport aux pratiques quotidiennes dans l'organisation, en spécifiant et en approfondissant le concept de bricolage présent dans les pratiques quotidiennes. Ainsi, dans la perspective d'une meilleure compréhension des usages des TIC, dans le monde professionnel (avec en point de mire le rapport avec l'efficacité de la communication dans les organisations), il m'a semblé intéressant et utile de travailler sur ce qui peut relever du quotidien, du banal, en me focalisant sur les façons, les manières, les agirs des individus (ou des groupes). L'idée fondamentale est d'observer, de comprendre et de valoriser des pratiques quotidiennes parfois cachées, différentes, implicites mais toujours porteuses de sens individuels et collectifs pour, ultérieurement, les faire mieux participer et de manière plus efficiente au projet collectif. Afin de reprendre ce cheminement, mon document d'habilitation à diriger des recherches est donc organisé en trois parties. Dans une première partie, je traite de la nécessité de travailler le concept d'usage de façon interdisciplinaire, c'est-à-dire en prenant en considération un point de vue communicationnel mais également managérial. Les résultats des travaux montrent toute la complexité de la mise en œuvre des usages dans les organisations. Ces dernières évoluent en fonction des mutations économiques, sociales et technologiques. De multiples critères sont à prendre en compte et la diversité des comportements et des réactions questionnent ainsi les approches autour des usages. Dans une deuxième partie, je traite du rôle de l'acteur dans la formation des usages. L'objet de recherche se situe ici autour du concept d'appropriation et de la difficulté à aboutir à une théorie qui essaie d'en définir les fondements. Mes travaux soulignent ici la transversalité des approches et des théories pour une compréhension plus fine. La troisième partie envisage les modes opératoires et méthodologiques. Là encore, la stratégie de transversalité des méthodes et des approches semble être celle qui apporte le plus de réponses à la compréhension et à la mise en œuvre efficace de l'appropriation des TIC dans les organisations. Chaque partie fait également l'objet d'une discussion dans laquelle je souligne les limites de l'ensemble de mes travaux et les prospectives éventuelles