Appropriation d'une stratégie opératoire : un enjeu du collectif de travail

National audienceThis research is based on the monitoring of an important organizational and technical change conducted in a sorting office. The aim is to understand how postal workers are developing their activities following both the organizational changes and the introduction of new technical systems. Research from various fields of sociology and educational science led us to approach the ergonomic analysis of this change through the concept of “appropriation”, which we decline on three levels: the appropriation of tools, the appropriation of procedures and the appropriation of “professional actions”. The development of an instrument (from the “sorting tool” artefact) and the appropriation of a new strategy used for sorting post are analysed more specifically. The results show that this appropriation is in several ways dependent on the requirements of each work situation and on performance objectives pursued by operators, but that it is also dependent on collective work.Cette recherche est basée sur le suivi d’un changement organisationnel et technique mené dans un centre de tri et de distribution du courrier. Son objectif est de comprendre comment les facteurs developpent leur activité dans le double contexte d’une organisation du travail modifiée et de l’implantation de nouveaux dispositifs techniques. Les travaux en sociologie et en didactique professionnelle nous ont conduit à aborder l’analyse ergonomique de ce changement à travers le concept d’« appropriation », décliné selon trois niveaux : l’appropriation des outils, l’appropriation des procédures et l’appropriation des gestes de travail. Le développement d’un instrument (à partir de l’artefact « casier de tri ») et les modalités d’appropriation d’une nouvelle stratégie opératoire (lors d’une phase spécifique du tri manuel du courrier nommée la fusion) sont plus spécifiquement analysés. Les résultats montrent que cette appropriation se fait selon plusieurs modalités, en fonction des caractéristiques de chaque situation de travail et des objectifs de performances poursuivis par les opérateurs, mais aussi selon des dimensions collectives du travail