Conséquences non transactionnelles du comportement de butinage : modèle théorique et test empirique

Disponible en ligne sur le site de l'éditeur : http://ram.sagepub.com/content/20/1/21.full.pdfThe main goal of this research is to study some non-transactional consequences of browsing such as subjective knowledge, opinion leadership, and word-of-mouth. Our results from a field study in a retail store validate the hypothesized linkages between browsing and subjective expertise, opinion leadership, and word-of-mouth. Furthermore, our findings point out the relationships between subjective expertise and opinion leadership as well as between opinion leadership and word-of-mouth. Finally, our results highlight that consumer's enduring involvement may be considered as an antecedent of his/her browsing behaviour as well as his/her level of subjective expertise, opinion leadership, and word-of-mouth.L'objectif principal de cette recherche est d'étudier certaines conséquences non transactionnelles du butinage, telles que l'expertise subjective, le leadership d'opinion et le bouche-à-oreille. Les résultats d'une étude de terrain réalisée au sein d'un magasin valident les liens supposés entre butinage et expertise subjective, leadership d'opinion et bouche-à-oreille. Par ailleurs, nos résultats soulignent les relations existantes entre expertise subjective et leadership d'opinion ainsi qu'entre leadership d'opinion et bouche-à-oreille. Finalement, ceux-ci mettent en évidence que l'implication durable d'un consommateur peut être considérée comme un antécédent de son comportement de butinage ainsi que de ses niveaux d'expertise subjective, de leadership d'opinion et d'activité de bouche-à-oreille