The impact internal communication on employee satisfaction – Ministry of Economy and Sustainable Development

U ovom radu razmatra se koliko se u Ministarstvu gospodarstva i održivog razvoja kao formalnoj organizacijskoj strukturi razumije važnost interne komunikacije, na koji način se ista provodi te utječe li i u kolikoj mjeri interna komunikacija na zadovoljstvo zaposlenika. Kao metoda primarnog istraživanja provedena je anketa na stratificiranom uzorku od 150 državnih službenika i namještenika. Temeljem provedene ankete vidljivo je da izvori informacija, način njihova prijenosa i pravodobnost značajno utječu na zadovoljstvo zaposlenika, time i na učinkovitost i kvalitetu izvršavanja radnih zadataka kao i na ponašanje zaposlenika. Pokazuje se da je 58 posto anketiranih zaposlenika uglavnom ili u potpunosti nezadovoljno internom komunikacijom te da ista ne ispunjava njihova očekivanja. Pri tom je njih 30 % komunikaciju s nadređenima ocijenilo ocjenom “nedovoljan”. Identificirani su glavni izvori nezadovoljstva internom komunikacijom, među kojima se ističe ne dobivanje povratne informacije od nadređenih (67 %). Kao ključno za dobru internu komunikaciju anketirani su naveli pouzdan izvor informacija (48 %) te pravodobnost dobivanja informacija (45 %). Navedeno upućuje na izravnu korelaciju između kvalitete i načina upravljanja internom komunikacijom i stupnja zadovoljstva zaposlenika, odnosno na zaključak da kvaliteta i način upravljanja internom komunikacijom u Ministarstvu gospodarstva i održivog razvoja ne ispunjavaju očekivanja i ne zadovoljavaju potrebe zaposlenika te su izvor njihova nezadovoljstva. Ispravljanje uočenih slabosti vidi se kao veliki izazov te se predlaže ojačati sve interne komunikacijske procese, poboljšati interni sustav razvoja rukovodećih službenika, povećati dostupnost postojećih programa izobrazbe, izraditi i provoditi komunikacijski dokument na razini tijela te poboljšati mogućnosti zadovoljenja potreba zaposlenika.This paper discusses the extent to which the Ministry of Economy and Sustainable Development as a formal organizational structure understands the importance of internal communication, how it is implemented and whether and to what extent internal communication affects employee satisfaction. As a method of primary research, a survey was conducted on a stratified sample of 150 civil servants and employees. Based on the conducted survey, it is evident that the sources of information, the method of their transmission and timeliness significantly affect employee satisfaction, and thus the efficiency and quality of work tasks as well as employee behavior. It turns out that 58 percent of surveyed employees are mostly of completely dissatisfied with internal communication and that it does not meet their expectations. At the same time, 30 % of them rated communication with superiors as „insufficient“. The main sources of dissatisfaction with internal communication were identified, among which the non-receipt of feedback from superiors (67 %) stands out. Respondents cited a reliable source of information (48 %) and timeliness in obtaining information (45 %) as key to good internal communication. This points to a direct correlation between the quality and management of internal communication and the level of employee satisfaction, ie the conclusion that the quality and management of internal communication in the Ministry of Economy and Sustainable Development do not meet expectations and meet employee needs and are a source of dissatisfaction. Correcting the identified weaknesses is seen as a major challenge and it is proposed to strengthen all internal communication processes, improve the internal development system of executives, increase the availability of existing training programs, develop and implement a communication document at the body level and improve staffing needs