Add to ORKGTema ovog rada su veliki podaci (Big Data) i njihova primjena u upravljanju odnosima s klijentima (CRM). Razvojem tehnologije i digitalizacijom poslovanja, era velikih podataka oslanja se na prikupljanje podataka koji pravim analizama omogućuju stvaranje novih vrijednosti za potrošače. S druge strane, CRM koji predstavlja praksu poduzeća s glavnim ciljem personaliziranog pristupa usmjerenog potrošačima koji rezultira uspostavljanjem i održanjem dugoročne interakcije s istima. Kombinacija velikih podataka i CRM-a može određenim tehnikama uvelike pomoći pri pružanju i izvlačenju vrijednosti iz podataka koje će pridonijeti poboljšanom korisničkom iskustvu, a samim time i ostvarenju lojalnosti potrošača. Provedeno je i istraživanje primjene i k...