Communication of women leaders in the face of global crisis: the case of COVID-19

2019 metais paplitęs COVID-19 virusas, visame pasaulyje sukėlė krizę. Kadangi šalies situacija priklauso nuo vyriausybės ir politinių lyderių priimamų sprendimų, svarbu tirti krizių komunikacijos bei lyderystės sąvokas ir aspektus. Šiame darbe analizuojama moterų lyderių komunikacija, gilinamasi į sėkmingos komunikacijos pavyzdžius. Tyrimo problema: COVID-19 viruso valdymo komunikacijos priemonės. Tyrimo objektas: Naujosios Zelandijos ministrės pirmininkės Jacindos Ardern socialinio tinklo Instagram vaizdinis ir tekstinis turinys. Tyrimo tikslas: Išsiaiškinti Jacindos Ardern komunikacijos efektyvumą ir kokios priemonės buvo pasitelktos sėkmingam krizės valdymui. Teorinėje darbo dalyje analizuojama krizių ir politinė komunikacija, medijų įtaka jai, bei moterų lyderystės sąvoka. Pasiremiant kokybiniais tyrimo metodais buvo išsiaiškinta, kokia yra Jacindos Ardern kuriama komunikacija socialiniam tinkle Instagram. Išanalizuota 50 įrašų, kuriuose atskleidžiama įrašo tematika, empatijos raiška, kalbos tonas, vaizdo informacijos pobūdis bei vizualinės ir verbalinės informacijos santykis. Tyrimo laikotarpis nuo 2020 kovo 5 dienos, kai Naujoji Zelandija pradėjo imtis priemonių koronaviruso sustabdymui iki 2020 birželio 8 dienos, kai ministrė pirmininkė paskelbė, jog šalyje nebėra aktyvių koronaviruso atvejų. Tyrimo išvados: Jacindos Ardern verbalinė ir vizualinė komunikacija buvo sėkminga, per trumpą laikotarpį šalis tapo pirmoji įveikusi virusą ir kurį laiką neturėjo aktyvių atvejų. Komunikuojama atvirai, sulaukta didelio šalies piliečių pasitikėjimo ir bendradarbiavimo. Taip pat tyrimo rezultatai atskleidė, jog vizualinė komunikacija dažniau priklauso nuo verbalinės, nes iš vaizdinės medžiagos kartais galima nesuprasti pagrindinės žinutės tikslo.In 2019, the COVID-19 virus, which has been spreading around the world, caused a crisis. Since the situation of a country depends on the decisions made by the government and political leaders, it is important to study the concepts and aspects of crisis communication and leadership. This paper analyses the communication of women leaders and looks at examples of successful communication. Research problem: Communication tools for managing the COVID-19 virus. Subject: Visual and textual content on New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern's social network Instagram. Aim of the study: To investigate the effectiveness of Jacinda Ardern's communications and what tools were used to successfully manage the crisis. The theoretical part of the thesis analyses crisis and political communication, the influence of the media on it, and the concept of women's leadership. Qualitative research methods were used to find out what kind of communication Jacinda Ardern creates on Instagram. Fifty posts were analysed, revealing the theme of the post, the expression of empathy, the tone of language, the nature of the visual information and the relationship between visual and verbal information. The study period was from 5 March 2020, when New Zealand began taking measures to contain the coronavirus, to 8 June 2020, when the Prime Minister announced that there were no longer any active cases of coronavirus. Conclusions: Jacinda Ardern's verbal and visual communication was successful, and in a short period of time, the country became the first country to beat the virus and for a while had no active cases. The communication has been open and has generated a high level of trust and cooperation from the country's citizens. The results also showed that visual communication is more often than not dependent on verbal communication, as visual material can sometimes misunderstand the purpose of the main message.Politikos mokslų ir diplomatijos fakultetasViešosios komunikacijos katedr