PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS BINTARA KECAMATAN BEKASI BARAT

ABSTRAK Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Bintara Kecamatan Bekasi Barat, hubungan antara kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien pada Puskesmas Bintara dan faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi pasien di Puskesmas Bintara Kecamatan Bekasi Barat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif (diagram Kartesius) untuk mengukur tingkat kepuasan pasien, analisa regresi linear sederhana untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien, serta analisis khai-kuadrat untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi pasien di Puskesmas Bintara Kecamatan Bekasi Barat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Bintara Kecamatan Bekasi Barat berada pada tingkat puas cenderung sangat puas. Selanjutnya, terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien, serta hanya faktor pekerjaan yang mempengaruhi persepsi pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Bintara Kecamatan Bekasi Barat. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayana