Modèle de mesure et d'amélioration de la qualité totale

Évolution du concept de la qualité et définition de la terminologie -- Définition d'une entreprise de qualité totale -- Description des outils de mesure de la qualité -- Analyse des systèmes de mesure -- Objectis du mémoire et méthodologie -- Modèle partie de mesure -- Démarche et but visé par le modèle partiel de mesure -- Principales raisons motivant la nouvelle direction -- Élaboration du modèle de mesure et d'amélioration de la qualité totale -- Cheminement amenant au modèle -- Analyse de la valeur -- Modèle de mesure et d'amélioration de la qualité totale -- Application pratique du modèle dans une entreprise -- Étude de l'entreprise : la framboiserie du fleuve -- Application du modèle de mesure et d'amélioration de la qualité totale