O impacto da liderança da Gestão de Recursos Humanos na sobrevivência e desempenho organizacional em contexto de pandemia

Dissertação de mestrado em Gestão de Recursos HumanosO principal objetivo desta investigação consiste em estudar o papel da liderança da Gestão de Recursos Humanos (GRH) no desempenho organizacional de sucesso durante a crise pandémica de coronavírus. Para conduzir esta investigação optou-se por uma pesquisa qualitativa centrada na realização de entrevistas semi-estruturadas a 12 responsáveis pela função de Recursos Humanos (RH). Da análise dos dados, concluiu-se que um líder eficaz numa situação de crise detém rapidamente a consciência do estado de crise e das consequências que daí poderão resultar. Além disso, percebe a necessidade de providenciar respostas rápidas face às exigências da envolvente, comunicar de forma clara, privilegiar a confiança mútua e demonstrar uma verdadeira proximidade com os colaboradores, procurando responder de forma equilibrada às necessidades das partes interessadas. Quanto aos estilos de liderança que prometem ser mais eficazes neste cenário, concluiu-se que a liderança transformacional e ética são os estilos mais apropriados. A urgência e importância de responder às necessidades do coletivo, de forma a garantir o alcance das metas desejadas, é a principal razão apresentada para aquela escolha. Contrariamente, os estilos de liderança transacional e servidora revelaram-se como sendo ineficazes neste contexto. Neste período, o Departamento de Recursos Humanos (DRH) foi considerado crucial para desenvolver e monitorizar o plano de contingência, gerir a legislação decorrente da pandemia, assim como adaptar as políticas e práticas às novas exigências. Assim, foi considerado essencial no apoio das restantes lideranças. Por isso, concluiu-se que quanto mais adverso é o contexto, maior é a necessidade deste Departamento ocupar uma posição estratégica ao nível da gestão. Finalmente, concluiu-se que os líderes consideram a confiança mútua, a promoção de uma boa comunicação e a atenção para se privilegiar o trabalho em equipa como fatores facilitadores da gestão desta situação. Porém, a resistência dos colaboradores para a adoção das novas regras e adaptação ao novo modelo de trabalho nem sempre foi fácil de gerir. Igualmente, os líderes também realçaram que o distanciamento social, a quantidade de nova informação para assimilar, a incerteza e desconhecimento, típicos desta situação, foram os grandes desafios que tiveram de enfrentar. Este trabalho não só contribuiu para uma maior compreensão desta temática como poderá ser relevante para as lideranças serem mais eficazes na gestão de situações de crise futuras.The main goal of this investigation consists in studying the role of leadership in Human Resource Management (HRM), when it comes to the successful organizational development during the pandemic crisis of coronavirus. To conduct this investigation, a qualitative research was chosen, centered in the conduction of semi-structured interviews to 12 professionals acting in Human Resources (HR). From the analysis of the gathered data, it was concluded that an effective leader in a crisis situation rapidly becomes aware of the crisis state and the consequences that might be the result. Besides, they understand the need to provide fast answers to the evolving requirements, communicate clearly, privilege mutual trust and demonstrate a trustworthy proximity to the co-workers, searching for answers in a balanced way to the interesting parts. When it comes to the leadership styles which promise to be the most effective in this scenery, it was concluded that the transformational and ethical leaderships are the most appropriate. The urgency and importance of responding to the collective needs, in a way that guarantees achieving the desired goal, is the main reason presented for that choice. On the contrary, transactional and servant leaderships were found to be the most inefficient in this context. During this period, Human Resources Department (HRD) was considered to be crucial to develop and monitor the contingency plan, manage the current legislation of the pandemic, as well as adapt the politics and practices to the new requirements. As so, it was considered essential to the support of the other leaderships. Because of that, it was concluded that the more adverse is the context, the higher the need for this Department to occupy a strategical position when it comes to management. Finally, it was concluded that leaders consider that mutual trust, promoting a good communication and the attention to value team work, as facilitating factors to manage this situation. However, the workers resistance to the adoption of the new rules and the adaptation to the new work model were not always easy to manage. Likewise, leaders also highlighted that social distancing, the quantity of new information to absorb, the unfamiliarity uncertainty, typical in this situation, were the biggest challenges to deal with. This work, not only contributed to a higher understanding of this thematic, as it might be relevant to more effective leaderships in managing future crisis situations