The impact of word of mouth in an online environment on purchases

Svrha rada je naglasiti važnost tradicionalne i online usmene predaje prilikom donošenja odluke o kupnji proizvoda ili usluge. Najprije je potrebno dati okvirni prikaz načina na koji ljudi komuniciraju te svih bitnih elemenata vezanih za komunikaciju. Kako je Internet trenutno nezaobilazan dio života ljudi koji nekad nije postojao, u teorijskom će se dijelu rada također prikazati povijest usmene predaje, od prenošenja informacija putem prodavača do prenošenja informacija putem društvenih mreža. Nadalje, cilj je saznati što je više moguće o tome što potiče ljude na širenje vijesti usmenom predajom te koje prednosti, a koje nedostatke im ona donosi. Kad su objašnjene svaka zasebno, prikazat će se sumarni pregled njihove usporedbe te se dolazi do zaključka koja od njih je efikasnija u današnje vrijeme. Osim teorijskog dijela rada, provedeno je istraživanje koje se provodilo na temelju anketnog upitnika kod kojeg je bio cilj saznati što sve i u kojoj mjeri utječe na potrošača prilikom odabira proizvoda ili usluge