Les livres du mois : Inspectors and Enforcement at the Front Line of Government

Depuis que la relation aux administrations passe par des appels téléphoniques ou des formulaires en ligne, les contrôleurs, chargés de vérifier la concordance entre les actions de certaines personnes et les règles en vigueur, se substituent aux guichetiers comme incarnation de l’État social. Mais le contrôle n’a rien d’évident, car il repose sur des interprétations de part et d’autre. Il est construit avec les contrôlés, au cours de tractations parfois laborieuses. Tous ne sont pas égaux face à cette pratique. Certains échappent régulièrement aux sanctions ; d’autres les subissent systématiquement. Pour l’illustrer, les auteurs de cet ouvrage collectif nous plongent dans le quotidien de contrôleurs des caisses d’allocations familiales ou des transports publics en France, mais aussi d’inspecteurs du Trésor (Pays-Bas), d’inspecteurs du travail (Belgique) ou d’inspecteurs environnementaux (Chine), pour n’en citer que quelques-uns. Alors que le gouvernement français recrute actuellement huit cents nouveaux contrôleurs à Pôle emploi, cet ouvrage permet d’anticiper les dilemmes et les conséquences du tournant annoncé.Depuis que la relation aux administrations passe par des appels téléphoniques ou des formulaires en ligne, les contrôleurs, chargés de vérifier la concordance entre les actions de certaines personnes et les règles en vigueur, se substituent aux guichetiers comme incarnation de l’État social. Mais le contrôle n’a rien d’évident, car il repose sur des interprétations de part et d’autre. Il est construit avec les contrôlés, au cours de tractations parfois laborieuses. Tous ne sont pas égaux face à cette pratique. Certains échappent régulièrement aux sanctions ; d’autres les subissent systématiquement. Pour l’illustrer, les auteurs de cet ouvrage collectif nous plongent dans le quotidien de contrôleurs des caisses d’allocations familiales ou des transports publics en France, mais aussi d’inspecteurs du Trésor (Pays-Bas), d’inspecteurs du travail (Belgique) ou d’inspecteurs environnementaux (Chine), pour n’en citer que quelques-uns. Alors que le gouvernement français recrute actuellement huit cents nouveaux contrôleurs à Pôle emploi, cet ouvrage permet d’anticiper les dilemmes et les conséquences du tournant annoncé