La médiation documentaire sur les réseaux socionumériques comme vecteur de l’e-réputation ?: La Poste, Twitter et les agents-facilitateurs

In this article we discuss the management and construction of e-reputation (or online reputation) of an organization through the prism of documentary mediation. We propose a methodology of informational structuration for firms on social networks based on informational recommendation by internet users, which we called facilitator-agents, and which permit to firm to identify signals of compliance and build discourses in adequation with opinions and expectations of their audiences. We apply this approach to the case of La Poste, Twitter, and the topic of Corporate Social Responsibility (CSR).Dans cet article nous abordons la gestion et la construction de l’e-réputation (ou réputation en ligne) d’une organisation par le prisme de la médiation documentaire. Nous proposons une méthodologie de structuration de l’environnement informationnel d’une organisation sur les réseaux socionumériques s’appuyant sur les actions de prescriptions informationnels d’internautes qualifiés d’agents-facilitateurs, et permettant à une organisation d’identifier des signaux de conformité et de construire des discours en congruence avec les opinions et attentes de ses publics. Nous appliquons cette approche au cas de La Poste métier Courrier, sur Twitter, et pour la thématique de la Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE)