Changement organisationnel et reconception de l’organisation : des ressources aux capabilités

National audienceThis paper aims to describe the processes of organizational redesign-in-use as they are carried out by human operators following an organizational change. The purpose of these processes is to ensure production quality and to protect instances of cooperation which the structure, as it was designed, tends to ignore. The qualitative methodology we applied here allowed us to identify certain characteristics of the structure and to highlight the role of redesign processes. Our main results show that operators attempt to convert the organization’s resources into “capabilities”, i.e. into effective possibilities to “do the job” and “do the job well”. However, the rigid nature of the organization hinders such attempts, which are not always known or discussed within the organization. One goal of ergonomic intervention is therefore to provide evidence of these attempts and the means to discuss them, in order to implement a methodology which will support organizational redesign-in-use and to place human actors at the heart of organizational change.Cet article cherche à décrire les processus de reconception organisationnelle dans l’usage réalisés par les opérateurs à la suite d’un changement organisationnel. Ces processus visent à assurer une production de qualité et à protéger des coopérations que la structure, telle qu’elle a été conçue, a eu tendance à ignorer. La méthodologie qualitative mise en œuvre identifie les caractéristiques de la structure et met en évidence le rôle des processus de reconception identifiés. Les principaux résultats montrent que les opérateurs tentent de convertir les ressources de la nouvelle organisation en « capabilités » c'est-à-dire en possibilités effectives « de faire » et « de faire bien ». Pour autant, la rigidité de la structure gêne ces tentatives qui ne sont ni toujours connues, ni discutées. L’enjeu de l’intervention ergonomique est de mettre à jour et en discussion ces tentatives afin de mettre en place une méthodologie ayant pour but de soutenir la reconception organisationnelle dans l’usage et de replacer les acteurs au cœur du changement