La netnographie : une nouvelle méthode d’enquête qualitative basée sur les communautés virtuelles de consommation

National audienceNetnography is a qualitative research method which uses Internet as a source of data in leaning against the virtual communities of consumption. It analyses consumers’ communicational acts from the community in order to generate insights about consumption object which is the center of the community. In this article, netnography is positioned and defined; its data collection and analysis methods are then presented. The aim of this paper is to draw the attention of the marketers to the potential of this approach, on the one hand, by giving it a rigorous theoretical framework, and on the other hand, by proposing some helps for its implementation.La netnographie est une méthode d’enquête qualitative qui utilise Internet comme source de données en s’appuyant sur les communautés virtuelles de consommation. Elle analyse les actes communicationnels des membres d’une communauté virtuelle de consommation dans le but de produire une connaissance nouvelle relative à l’objet de consommation autour duquel gravite la communauté. Après avoir positionné et défini la netnographie, l’article en présente les techniques de collecte et d’analyse des données. L’objectif est d’attirer l’attention des marketers sur le potentiel de cette approche, d’une part, en lui donnant un cadre théorique rigoureux, et d’autre part, en fournissant des pistes utiles à sa mise en œuvre