Reflections of changing consumer trends and technological developments on retailing

Bozkurt Bekoğlu, Filiz (Dogus Author)Pazarlama kanallarında güç uzun zamandır üreticiden perakendeciye geçmekte ve perakende sektöründe yoğun bir rekabet yaşanmaktadır. Perakendecilerin bu yoğun rekabet ortamında başarılı olabilmek için değişen tüketici eğilimlerini ve teknolojik gelişmeleri yakından takip etmeleri ve pazarlama stratejilerini bu bilgiler doğrultusunda şekillendirmeleri gerekmektedir. Bu nedenle perakendecilikle ilgili çalışmalar her zamankinden daha fazla önem kazanmıştır. Kavramsal nitelikteki bu çalışmada, değişen tüketici eğilimlerinin ve teknolojik gelişmelerin perakendecilik alanına ne şekilde yansıdığının irdelenmesi amaçlanmıştır. Yapılan incelemede, tüketicilerin farklı kanallarda birer alışverişçi olarak nasıl davrandığını anlamanın perakendecilik alanında başarıyı getiren en önemli yaklaşımlardan biri olduğu, perakendeciliğin tüketicilerin yaşam tarzına adapte edilmesi gerektiği, perakendecilik alanında kullanılan teknolojilerin, akıllı teknolojiler, biyometrik teknolojiler ve gerçekliğin farklı boyutlarıyla ilgili teknolojiler olmak üzere üç grup altında toplandığı, bu teknolojilerin hem perakendecilere hem de tüketicilere önemli avantajlar sağladığı, ancak bu avantajları değerlendirirken, yüksek geçiş ve uygulama maliyetleri, tüketicinin söz konusu teknolojiye yaklaşımı ve kişisel bilgilerin gizliliğine yönelik kaygıların göz önünde bulundurulması gerektiği görülmüştür. Çalışmanın sonuç kısmında perakendecilere yönelik önerilerde bulunulmuştur. Yenilikçi çizgideki bu çalışmanın perakendecilere ve perakende literatürüne katkı sağlaması beklenmektedir.Power has long been shifting from manufacturers to retailers in marketing channels and there is an intensive competition in the retail sector. Retailers need to follow changing consumer trends and technological developments closer and design their marketing strategies accordingly. Thus studies about retailing have become more important than ever. The purpose of this conceptual study is to examine the reflections of changing consumer trends and technological developments on retailing. Within the study, it is observed that; in retailing, understanding how consumers behave as shoppers in different channels is an important key to success, retailing should be adapted to changing consumer trends, technologies used in retailing are grouped under three categories which are smart technologies, biometric technologies and technologies developed for different dimensions of reality, these technologies provide substantial benefits for retailers and consumers, but high switching and implementation costs, consumers’ approach towards these technologies and consumers’ worries about privacy of personal information should also be considered while evaluating these technologies. In the conclusion part of the study, some recommendations are made for retailers. This innovative study is expected to contribute to retailers and the retailing literature