Качество и культура обслуживания в книжном магазине

В статті розглянуто основні напрямки, що визначають якість і культуру обслуговування в книжковому магазині і запропонована методика їх оцінювання.In the article the seven areas the quality and service culture. Each of the areas represented in expanded form with regard to issues that are part of each. And the technique of evaluating the quality and service culture. Offered each of the areas measured by scoring. In this method was evaluated quality and service culture «Bookstores number 52». This technique makes it possible on the basis of this scoring calculate the factor that let you fully appreciate the quality and service culture. And also identify directions for improving the quality and service culture. And develop ways to improve them.В статье рассмотрены основные направления, определяющие качество и культуру обслуживания в книжном магазине и предложена методика их оценивания