Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa Estrutura Residencial para Idosos

Dissertação de Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e SegurançaAtualmente a sociedade está sujeira a constantes transformações e evoluções, levando à necessidade das respostas sociais se adaptarem a novas realidades. A exigência de um aumento da qualidade dos serviços prestados a pessoas idosas tem vindo a crescer, não só para aumentar a satisfação dos clientes, mas também para garantir a sustentabilidade das organizações. A crescente competitividade entre organizações torna necessária a implementação de ações que melhorem a qualidade dos serviços que prestam. Este documento descreve a implementação de um sistema de gestão da qualidade em conformidade com os requisitos da ISO 9001:2008 numa estrutura residencial para idosos.Nowadays, society is subject to continuous transformations and developments, leading social care services to adapt to new realities. There is a growing demanding for the quality of services provided to elder people, not only to enhance costumer satisfaction, but also to assure the organizations sustainability. The growing competitiveness between organizations requires the implementation of actions to improve the quality of the services provided. This document describes the implementation of a quality management system in conformity with the requirements of ISO9001:2008 in a nursing home for elder people