O Balanced ScoreCard como instrumento de gestão na Atividade Portuária em Portugal

Mestrado em Controlo da Gestão e dos NegóciosPerante um ambiente concorrencial mais intenso o desenvolvimento estratégico tornou-se vital, a importância de avaliar o nível de sucesso alcançado pela organização tornou-se incontornável. Para esse efeito houve necessidade de incluir nessa avaliação de desempenho além dos indicadores financeiro tradicionais, que transmitem, na sua essência uma imagem do desempenho ocorrido, indicadores não financeiros como a satisfação dos clientes, a fidelidade dos clientes, apreensão da estratégia a nível interno, entre outros, que nos transmitem uma imagem mais atual de como a organização está a funcionar. Está evolução da gestão empresarial traduziu-se numa melhoria qualitativa, tendo-se constatado que um dos sistemas de referência aceite a nível global foi o designado Balanced Scorecard, concebido por Nolan Norton e Robert Kaplan em 1992. Será com base nessa metodologia do Balanced Scorecard que é apresentado e desenvolvido o estudo de caso que dará consistência a todo o enquadramento teórico da dissertação. Haverá que considerar que o Porto de Aveiro é uma organização pioneira na implementação desta metodologia e permite percecionar a aplicabilidade do método do Balance Scorecard ao sector Portuário. Aspetos como o sucesso da aplicação do Balanced Scorecard na Administração do Porto de Aveiro, como essa aplicação beneficiou a gestão estratégica na Administração do Porto de Aveiro, como esses benefícios se prologaram no tempo e o modo como os vários departamentos e a gestão da Administração do Porto de Aveiro reagiram ao modelo do Balance Scorecard serão questões que serão o centro da presente dissertação.Due to a competitive enviroment more intense the strategic evolution become vital, the importance of evaluating the level of success reached by the organization became essential. For that effect there was the need to include in the performance evaluation beyond the traditional financial indicators, which transmit in there essence a image of the performance that occurred before, non financial indicators as the client satisfaction, client fidelity and the internal comprehension of the strategy, among others, indicators that transmit a more updated image of how the organization is functioning. This evolution in companies management permitted a qualitative improvement and it was accepted internationally that one of the reference systems is the designated Balanced Scorecard model which was conceived by Nolan Norton and Robert Kaplan in 1992. It will be based on that methodology of the Balance Scorecard that will presented and explained the case study, which will give a consistent to the theoretic fundaments of this dissertation. Considering that the Port of Aveiro is a pioneer organization in implementing the methodology and it permits to perceive the applicability of the Balanced Scorecard method to the Port Sector. Aspects like the success of the implementation of the Balance Scorecard in the Port Authority in Aveiro, how that implementation benefited the strategic management in that same Port authority, how the benefits last in time and the how the Balance Scorecard was perceived by the different departments and the management of the Port of Aveiro Port Authority will by the issues the present dissertation will focus on