A importância crescente da auditoria interna na monitorização dos riscos nas empresas de transportes rodoviários de passageiros urbanos em Portugal continental

Mestrado em Contabilidade e Análise FinanceiraA dissertação abarca o tema da auditoria desde os seus primórdios ate à actualidade, reflectindo os naturais ajustamentos de sua definição e objectivos. Evolui depois para a auditoria interna e sua aplicabilidade nos diferentes sectores, no universo das organizações. Esta, mais recentemente, passa a ganhar maior relevância quando inicia a determinação dos riscos e na necessidade do controlo e redução dos mesmos. As progressivas certificações, que as organizações foram obtendo, permitiram-lhes estabelecer e melhorar a qualidade na prestação do serviço de transportes, bem como a sua imagem. Esta qualidade pode ser melhorada se existirem serviços de auditoria interna nas organizações, como se pôde apurar através da aplicação de questionários a que se recorreu, já que, pelas respostas recebidas, ficou clara tal importância. Ainda que não tendo obtido respostas por parte de auditores internos de entidades de transportes rodoviários de passageiros urbanos em Portugal Continental e apenas uma de uma organização do sector, as respostas ao questionário elaborado por parte de operacionais permitem concluir sobre a necessidade de nelas implementar serviços de auditoria interna. Tal implementação permitirá apoiar de uma forma efectiva os órgãos de gestão, como ainda para melhorar a imagem para o exterior no que respeita à prestação dos serviços.The dissertation comprises the topic of Auditing since its inception until the current days, reflecting the natural adjustments of its definition and objectives. It evolves then to Internal Auditing and its application in different sectors of the organizational universe. More recently, Internal Auditing has gained a bigger importance when it starts the assessment of risks and the need to control and reduce them. The progressive certifications that the organizations obtained allowed them to establish and improve the quality of the transportation service, as well as its image. This quality can be improved if there are internal audit services in the organizations as it was established in the questionnaires that were used, given the clearness of the answers received. Although the internal auditors of passenger land transportation companies from mainland Portugal did not answer and there was only one answer from one of the companies in the sector, the answers from the field staff demonstrate the need to implement internal auditing services in the companies of the sector. This implementation will allow the effective support of the management of these companies and the improvement of the image of the service delivery