Digitale Signaturen und Vertrauen

Der Beitrag befasst sich mit einem besonderen Aspekt elektronisch vernetzter Organisationen, nämlich der Materielosigkeit der Kooperation und der damit verbundenen zentralen Frage: Wie können wechselseitige Verbindlichkeiten in Organisationen abgesichert werden, wenn die zur Kommunikation und Kooperation benutzten elektronischen Medien die getauschten Informationen nur immateriell und dadurch flüchtig festhalten? Zum Zwecke rechtsverbindlicher Kooperation nutzen Menschen bisher eigenhändige Unterschriften. Es handelt sich dabei um einen psychosozialen Mechanismus, der Kooperationspartner moralisch verpflichtet und auf personalem Vertrauen basiert. In der elektronisch mediierten Welt bedarf es technischer und organisatorischer Hilfsmittel, insbesondere der digitalen Signatur, die sich in vieler Hinsicht von der eigenhändigen Unterschrift unterscheidet. Die Autorin diskutiert die mit der digitalen Signatur einhergehenden Veränderungen in der Ausbildung von Vertrauen, nämlich der Ersetzung von personalem durch Systemvertrauen. Anhand empirischer Beispiele aus Simulationsstudien werden diesbezügliche Irritationen der Nutzer aufgezeigt und daraus abgeleitete technische und organisatorische Bedingungen, die es ermöglichen, das technische Mittel zum Aufbau von Systemvertrauen an den sozialen und personalen Vertrauensentwicklungsprozess rückzubinden.The following contribution deals with a special aspect of electronically Intertwined organizations, the immateriality of their cooperation, and the central question attached to it: How can you guarantee reciprocal obligations in organizations, when the electronic media used for communication and cooperation are able to grasp the mutual information in an immaterial and fleeting manner only. For the purposes of legally binding cooperation people so far use handwritten signatures. It is about a psychosocial mechanism, that is based on personal trust and that is morally engaging the cooperating partners. In the world of electronic information technical and organizational resources are needed, especially the digital signature, that differs in many aspects from the personal signature. The author discusses the changes in building up trust, that accompany the digital signature, especially the replacement of personal trust through trust in the system. With reference to empirical results from simulation studies she presents irritations shown by users as well as corresponding technical and organizational conditions that make it possible to reconnect technical media used for reembedding trust in the system with the social and personal process of developing trust