Approche de la maîtrise des risques par la formation des acteurs

Training is now considered as the most commonly used way to achieve risk management learning, by making people produce safety behaviours. We have deeply thought about safety behaviours related to industrial risk management and focused on the actions that are likely to make them emerge, mainly by risk representation. We have built a behaviour production model, focused on operational goals and based on a cognitive and affective approach coupled with a situational approach. We therefore called upon persuasive communication and commitment theory. We have designed a risk management training dedicated to a pharmaceutical group, aimed to change its “culture”. By setting an experimental program, we helped in producing knowledge useful for action. In parallel, we took interest in an informative and behavioural training dispensed by fire fighters, well-recognised for its positive impact on safety. By studying its action levers, we have improved its performance and built the basis of committing training concept. Risk management training should be a specifically designed process instead of a generalist informative tool. When people switch into a behavioural mode, they become actual actors of risk management.Dans l'apprentissage de la maîtrise des risques, l'outil le plus couramment utilisé est aujourd'hui la formation, qui doit chercher à faire produire des comportements de sécurité aux individus. Nous avons mené une réflexion sur les comportements de sécurité liés à la maîtrise de risques industriels et sur les actions susceptibles de les faire émerger, notamment au travers de la représentation du risque. Nous avons construit un modèle de production de comportements à visée opérationnelle, basé d'une part sur une approche cognitive et affective et d'autre part sur une approche situationnelle. Pour cela, nous avons fait appel à la communication persuasive et à la théorie de l'engagement. Par une démarche de « Recherche Action », nous avons élaboré une formation à la maîtrise des risques pour un groupe pharmaceutique, dans un objectif de changement « culturel ». Par la mise en place d'un programme expérimental, nous avons également participé à la production de connaissances utiles pour l'action. Parallèlement, nous nous sommes intéressés à une formation informative et comportementale dispensée par les sapeurs-pompiers, reconnue pour son impact positif sur la sécurité. En essayant d'en comprendre les leviers d'action, nous avons pu l'optimiser et construire les bases du concept de formation engageante. La formation à la maîtrise des risques se doit d'être un processus spécifiquement ciblé et non plus un dispositif informatif généraliste. En permettant aux individus de basculer dans un mode comportemental, ils acquièrent ainsi un véritable statut d'acteurs de la maîtrise des risques