La communication dans le travail par messagerie, téléphone et courrier : une enquête empirique

La communication dans le travail est étudiée dans une entreprise de 1452 personnes appartenant à 26 sociétés d'un même groupe. La recherche a pour but de présenter des éléments de diagnostic sur les usages des outils de communication, ainsi que des outils pour les interpréter. La méthodologie de collecte retenue utilise les données issues des bases de production : les serveurs de messagerie, les autocommutateurs, les fichiers de facturation détaillée fournis par l'opérateur. Une observation sur le courrier a été faite sur une partie de l'entreprise. La collecte des données a duré de 1 mois à 6 mois, selon le média. Les mesures montrent une utilisation intensive de ces médias dans l'entreprise. Mais il existe une grande disparité dans l'usage de ces outils entre les métiers, entre les pôles et entre les individus. Les utilisateurs intensifs utilisent principalement l'un ou l'autre de ces médias, alors qu'ils sont équipés des deux. Des contextes de substitution entre les médias sont alors étudiés. Les échanges par messagerie sont essentiellement internes à l'entreprise. Le téléphone est plus utilisé vers l'extérieur. Dans un but d'interprétation, une carte est constituée. Elle permet de représenter la structure émergeante des communications dans l'organisation. Les implications managériales, limites et prolongements de la recherche concluent ce travailno abstrac