L'action sur le contexte organisationnel dans le cadre de la mise en œuvre d'une nouvelle stratégie

This research is concerned with changes in organization methods. Why do some organizations have to radically revise their structures and their working methods ? How does general process of change take place ? What are the results and the complete change problems incurred ? These are the main questions asked. The approach taken is empirical. Longitudinal studies have been carried out in four domains : of French electronic group, the subsidiary company of a British chemical group and two establishments of an oil company one industrial, the other commercial. The observations recorded show the complexity of a process of change. The decision to start up such a process is linked to a significant modification in the working environment as well as the existence of problems of integration. In the space or three to four years, structures evolve, new information systems and decision processes are enforced new personnel policies are defined. These changes are accompanied by a new way of seeing things and notably the elaboration of a business project. The latter is intended to ensure that the various functions of a real strategy of change, defined and orchestrated by a small group of individuals. What are the results noted ? The in-house indicators as well as surveys introduced on a wide-ranging sample of people show that the changes has had a considerable impact of these samples as well as on the attitudes and behavior of the personnel. However, a great number of problems cropped up during the period of change : at one stage a need for stability arose, mix-ups occurred, certain modifications were regarded as contradictory and the hierarchy was not always as solid as it should have been. Furthermore it can be remarked that some of these problems are aggravated due to the size of the organization. Resorting to a corporate charter (and to other strategies such as the presentation of trophies) can prove to be a very delicate operation. Finally, differing opinions may develop and are sometimes the root of internal unease... Beyond the organization, a global entity, there are some individuals who have had different experiences and who, on the one hand will not witness develop their position within the firm in the same way and on the other had will experience the evolutions which affect them in different wayCette recherche s'intéresse au problème du changement organisationnel, pourquoi certaines organisations sont-elles conduites à revoir de manière radicale leurs structures et leurs modes de fonctionnement ? Comment se déroule un processus de changement global ? Quels sont les résultats observés et les limites rencontrées ? Telles sont les principales questions posées. L'approche retenue est empirique. Des études longitudinales ont été conduites dans quatre unités : le département d'un groupe électronique français, la filiale d'un groupe chimique britannique et deux établissements, l'un industriel, l'autre commercial, d'une compagnie pétrolière. Les observations effectuées montrent la complexité d'une démarche de changement la décision d'initier un tel processus est liée a une importante modification de l'environnement ainsi qu'à l'existence de problèmes d'intégration. En l'espace de trois ou quatre ans, les structures évoluent, de nouveaux systèmes d'information et de décision se mettent en place, de nouvelles politiques du personnel sont définies. Ces changements s'accompagnent de la production d'un discours et notamment de l'élaboration d'un projet d'entreprise. Ce dernier est destiné à assurer de multiples fonctions lors de l'opération de changement. Il est en effet possible de parler d'une véritable stratégie de changement, définie et orchestrée par un groupe restreint d'individus. Quels sont les résultats enregistrés ? L'étude des indicateurs internes ainsi que les enquêtes ayant pu être conduites auprès d'échantillons représentatifs de la population de chaque entité, montrent que les changements introduits ont eu un impact important sur les représentations, les attitudes et les comportements du personnel. Cependant, de nombreuses difficultés sont apparues tout au long de la phase de changement : un besoin de stabilité se manifeste à un moment donné, des téléscopages se produisent, certaines modifications sont perçues comme contradictoires, le relai hiérarchique n'est pas toujours assuré. On constate par ailleurs que certains de ces problèmes sont susceptibles d'être aggravés par la taille de l'organisation. Le recours à un projet d'entreprise (et à des actions telles la remise de trophées, ...) peut s'avérer fort délicat. Enfin les attitudes différenciées se développent et sont parfois à l'origine de scissions internes. Au-delà de l'organisation, entité globale, il y a des individus porteurs de vécus différents qui, d'une part ne verront pas leur position dans l'entreprise évoluer de la même façon et d'autre part, vivront les évolutions qui les affectent de manière varié