Trust and distrust in cloud computing : Identification of which criteria establishes trust incloud computing

Cloud computing innebär att datorkraft och IT-resurser i form av servrar, lagring och lokala nätverk görs tillgängliga via internet, cloud computing har ökat snabbt i användning de senaste åren. Möjligheterna med molntjänster har lett till nya utmaningar avseende tillit till molntjänster genom att öppna för helt nya förhållanden mellan leverantör och kund. I dagsläget så är tillit till molntjänsterna ett stort problem för kunder såsom mikroföretag samt små och medelstora företag. Vårt examensarbete syftar till att beskriva mikroföretags samt små och medelstora företags tillit och misstro till molntjänster, samt identifiera vilka kriterier som bidrar till detta. Resultatet visar att det är svårt att tydligt definiera tillit och misstro hos företag, då deras situationer och verksamheter skiljer sig. Tack vare vår litteraturstudie i kombination med våra intervjuer har vi skapat oss en bra bild av vilka kriterier som bidrar med tillit och misstro till molntjänster. Baserat på vårt arbete har vi sammanställt en konceptuell modell som beskriver tillit och misstro till molntjänster.Cloud Computing means the possibility to use computer power and IT-resources through internet. The use of cloud computing have rapidly increased the last few years. The opportunities it brings has led to challenges in trust to Cloud services by enabling new form of relations between customer and suppliers. Nowadays, trust in Cloud services is a problem for customers such as microenterprises, small and medium business. Our thesis work seeks to describe microenterprises, small and medium business’s trust and distrust to Cloud services and identify which criteria contributes to this. The result shows that is hard to clearly define trust and distrust in business, as their situations and activities differ from one another. Thanks to out literature review combined with the interviews we’ve conducted, we have created a good understanding of what contributes to trust and distrust in Cloud services. Based on our thesis work, we’ve compiled a conceptual model that describes trust and distrust in Cloud services