Une approche hybride de gestion des connaissances basée sur les ontologies : application aux incidents informatiques

Le travail développé dans cette thèse concerne la problématique de gestion des connaissances au sein des organisations. Le but est de proposer des aides méthodologiques et des outils facilitant la capitalisation et la réutilisation des connaissances produites et/ou utilisées par les acteurs d\u27une entreprise. Nous avons proposé une approche hybride basée sur une ontologie du domaine. La mise en uvre de cette approche privilégie l\u27utilisation des techniques du web sémantique tels que XML et OWL. Dans ce contexte, nous avons conçu une mémoire d\u27entreprise pouvant s\u27interfacer avec le système d\u27information de l\u27entreprise. En nous plaçant dans le contexte d\u27applications logicielles produites et/ ou mises en production par le CIRTIL, organisme attaché à la sécurité sociale, pour le compte de ses clients qui sont les URSSAF, nous avons élaboré une ontologie du domaine des incidents informatiques. Cette ontologie est considérée comme un modèle qui permet, en plus des représentations formelles et consensuelles des connaissances du domaine, un accès unique aux ressources de connaissances via une terminologie partageable et non ambiguë tout en offrant des mécanismes de raisonnement sur les connaissances modélisées