La incidencia de la atención al cliente en la competitividad del sector farmacéutico de la ciudad de Esteli-2020

La presente investigación pretende evaluar los factores que repercuten en la atención al cliente del sector farmacéutico en la ciudad de Estelí en el año 2020. Esta investigación es cuantitativa, porque analiza la relación entre las variables atención al cliente con fidelización del cliente. se aplicó encuesta y entrevistas a propietarios de 44 farmacias, y a 296 clientes de las cinco farmacias más competitivas. Las técnicas de recolección de datos utilizadas son entrevistas Semi-estructuradas y encuestas que se aplicaron a los responsables o propietarios, y a los clientes, y una guía de observación de merchandising que se aplicó a todos los locales de las farmacias. En los principales resultados se muestra las estrategias que utilizan las farmacias como: buena atención, precios accesibles, y asesoría especializada, han permitido obtener un mayor crecimiento y desarrollo en el tiempo que tienen de operación. Se proponen nuevas estrategias para mejorar la atención al cliente: 1) ampliación de horario de atención, 2) Aplicación de mayor número de promociones, 3) Capacitación 4) Utilización de diferentes medios de publicidad 5) aprovechamiento de alianza con laboratorios