Het keukentafelgesprek: een succesfactor voor cliënttevredenheid? Een onderzoek naar de cliënttevredenheid over de ontvangen zorg uit de Wmo en de rol van het keukentafelgesprek hierin

In de vernieuwde Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) staat het leveren van maatwerk centraal. Dit is zorg van hoge kwaliteit en persoonlijk van aard. Eén van de middelen voor het leveren van maatwerk is het keukentafelgesprek. In dit gesprek worden de zorgbehoefte en de mogelijkheden (de zaken die de cliënt zelf kan en de hulp die de omgeving kan bieden) van de cliënt in kaart gebracht. Er wordt onderzocht in hoeverre cliënttevredenheid over de ontvangen zorg uit de Wmo verklaard kan worden door het voeren van een keukentafelgesprek, het voldoen aan verwachtingen over de zorg en kenmerken van het keukentafelgesprek