Modelo de gestión de procesos basado en BPM para mejorar la eficiencia de los procesos de la Escuela Profesional de Ingeniería Mecatrónica de la Universidad Nacional de Trujillo

El presente trabajo tiene como objetivo determinar la influencia del uso de BPM en los procesos de una organización educativa pública peruana, para este fin se aplicó un modelo de gestión de procesos basado en BPM en dos procesos seleccionados de la Escuela Profesional de Ingeniería Mecatrónica de la Universidad Nacional de Trujillo. Esta investigación es de tipo explicativa, para la validación de la hipótesis se empleó el diseño de investigación experimental cuantitativo. Las técnicas empleadas para la obtención de datos fueron la observación y la encuesta. Como resultado del trabajo se encontró aumentos de nivel de eficiencia en los dos procesos seleccionados, de 8.9% y de 57.7%. Estos resultados mostraron que efectivamente existió un aumento en la eficiencia de los procesos de la Escuela Profesional de Ingeniería Mecatrónica de la Universidad Nacional de Trujillo al aplicar un modelo basado en BPM. Esto conlleva a la conclusión principal que el uso de BPM puede mejorar la eficiencia de los procesos de una organización pública peruana.The present work aims to determine the influence of the use of BPM in the processes of a Peruvian public educational organization, for this purpose a process management model based on BPM was applied in two selected processes of the Professional School of Mechatronics Engineering of the National University of Trujillo. This research is explanatory, for the validation of the hypothesis the quantitative experimental research design was used. The techniques used to obtain data were observation and survey. Likewise, the statistical analysis of the data was carried out with the R software. As a result of the work, increases in the efficiency level were found in the two selected processes, of 8.9% and 57.7%. These results showed that there was indeed an increase in the efficiency of the processes of the Professional School of Mechatronic Engineering of the National University of Trujillo when applying a model based on BPM. This leads to the main conclusion that the use of BPM can improve the efficiency of the processes of a Peruvian public organization.Tesi