Plan de comunicación para Obras y Construcciones Jesús Sales

Treball de Final de Màster Universitari en Màrqueting i Investigació de Mercats. Codi: SRB100. Curs acadèmic 2020/2021La empresa Obras y Construcciones Jesús Sales nace en 2011 teniendo como gerente a Jesús Sales, un castellonense que crece en el seno de una familia dedicada a la construcción a través de la posesión de una empresa de esta índole. El mismo Jesús Sales comenzó su andadura por el sector siendo peón en las obras, siendo formado así y adquiriendo todos los conocimientos necesarios para poder gestionar de la mejor forma una empresa dedicada a la construcción. La constructora destaca por su calidad, la variedad de servicios que ofrece, la formación de sus trabajadores, la filosofía empresarial marcada por mantener un contacto estrecho y constante con los clientes generando así relaciones mucho más positivas que favorezcan la recomendación a segundos, y, en última instancia, la ubicación de sus oficinas encontradas en Vall d’Alba, un pueblo perteneciente a la provincia de Castellón situado a escasos 40 minutos y abarcando así la posibilidad de ofrecer servicio tanto a la capital como a los diferentes pueblos. Los servicios que ofrece la empresa son reformas integrales y aisladas, construcción de viviendas unifamiliares y plurifamiliares, rehabilitación, obras públicas y mantenimiento de viviendas y edificios. Por tanto la empresa distingue diferentes grupos dentro de su público objetivo, ya que cada servicio tiene un consumidor específico con unas condiciones diferentes a las demás. Estos grupos se distinguen en 4 diferentes segmentos: administraciones públicas, empresas, compradores de viviendas y clientes de reformas, siendo estos dos últimos los más abundantes y en los que la empresa concentra su mayor beneficio. Para poder realizar un plan de comunicación que alcance todos los objetivos previstos de la forma más eficiente y eficaz, se considera primordial realizar un análisis externo del sector al que la organización pertenece para así conocer el estado actual del mismo, su trayectoria y las posibilidades y dificultades que ofrece. De este análisis se extrae como valores importantes la pasada crisis económica con origen en la burbuja inmobiliaria marcada por el sector de la construcción que supuso un aumento de la tasa de paro en la población española. Tras unos años de recuperación económica, la crisis sanitaria del COVID-19 ha supuesto una gran tragedia mundial en diferentes entornos, en el que la construcción ha quedado más paralizada y se ha fomentado en mayor medida las reformas en los hogares así como los alquileres del mismo. Por otro lado, la tendencia social también se encamina hacia el alquiler de viviendas frente a la propiedad de las mismas, debido a los grandes costes que supone en un marco en el que la economía mundial es muy inestable. El horizonte del sector destaca por la llegada del ecologismo y la inclusión de las prácticas y los materiales de la misma índole, creando así proyectos respetuosos con el medio ambiente. En última instancia en cuanto a este análisis se extrae que la competencia directa de Obras y Construcciones Jesús Sales destaca por la multitud de servicios que ofrece y la comunicación online que cuenta, ya que la primera abarca un público objetivo más grande y la segunda es primordial para dar a conocer a la empresa y fomentar así los primeros contactos con la misma. Con todo lo anterior y a través de una realización de encuestas a una muestra sobre el sector de la construcción, se señala como público objetivo a los segmentos que se encuentran en la reforma de hogares así como de construcción. Para poder alcanzarlos es primordial trazar una estrategia de comunicación que beba del análisis interno, externo, de las encuestas y de los conocimientos comunicativos de la persona encargada para hacer este plan. Esta estrategia se centra en lograr aumentar la visibilidad y conocimiento de la empresa así como el aumento de proyectos anuales y por tanto la estrategia de medios se concentra en los canales offline y online, siendo el segundo el que más importancia tiene. Por otro lado, la estrategia creativa se centra en “Construir confianza”, un concepto que distingue a la empresa por su filosofía además de remarcar la actividad que la misma realiza. Con lo anterior se han realizado diferentes acciones partiendo de la premisa de una renovación de la imagen corporativa de la empresa ya que se considera obsoleta y no acorde con el eje comunicativo propuesto. Estas acciones se llevarán a cabo a través de distintos medios con una duración de 12 meses, con inicio el 1 de agosto de 2021 y poniendo fin el 31 de julio de 2022 y con un presupuesto total de 17.950€