Os processos de monitorização da atividade operacional

A Guarda Nacional Republicana desenvolve diariamente, em múltiplos pontos do território nacional, um conjunto diversificado de atividades operacionais que resultam da dimensão e da dispersão territorial que caracteriza esta centenária organização. Garantir o acompanhamento permanente desta multiplicidade de atividades operacionais manifesta-se como um verdadeiro desafio, contudo essencial para assegurar uma gestão eficiente e eficaz do dispositivo operacional, não só ao nível tático, mas também ao nível operacional e estratégico. Desta forma, o objetivo da presente investigação centra-se nos processos de monitorização da atividade operacional da Guarda Nacional Republicana. Adotando o raciocínio indutivo, aliado a uma estratégia de investigação qualitativa, foram recolhidos dados com recurso à análise documental e a entrevistas a participantes de diferentes níveis hierárquicos, concretizando-se num estudo de caso sobre a Guarda Nacional Republicana. Da investigação foi possível desenvolver o mapeamento integrado dos processos de monitorização da atividade operacional do Posto Territorial, unidade basilar da Guarda Nacional Republicana. As conclusões principais da investigação materializam-se no mapeamento de um novo processo da Guarda Nacional Republicana, adequado às necessidades atuais, assegurando nos diferentes níveis a monitorização em tempo real das atividades desenvolvidas pelo Posto Territorial e respetivos recursos humanos empregues, etapa essencial para o alcance do desiderato da gestão da qualidade total. Abstract: The Republican National Guard develops daily, in multiple points of the national territory, a diverse set of operational activities that result from the size and territorial dispersion that characterizes this centenary organization. Ensuring the permanent monitoring of this multitude of operational activities is a real challenge, but it is essential to ensure an efficient and effective management of the operational structure, not only at the tactical level, but also at the operational and strategic level. Thus, the objective of this study focuses on the monitoring processes of the operational activity of the National Republican Guard. Adopting the inductive reasoning, combined with a qualitative research strategy, data was collected through document analysis and interviews with participants at different hierarchical levels, resulting in a case study about the Republican National Guard. From the research it was possible to develop the integrated mapping of the monitoring processes of the operational activity of the Territorial post, basilar unit of the Republican National Guard. The main conclusions of the research are materialized in the mapping of a new process of the Republican National Guard, appropriate to the current needs, ensuring at different levels, the monitoring in real time of the activities developed by the Territorial Post and respective human resources employed, thus promoting, essential step to achieve the desideratum of total quality management.N/