Ikääntyneen arvostava kohtaaminen tehostetussa palveluasumisyksikössä läheisten kertomana

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kuvailla, millaista ikääntyneiden kohtaaminen on tehostetussa palveluasumisyksikössä läheisten kokemusten perusteella. Opinnäytetyössä tutkittiin ikääntyneiden kohtaamista läheisten näkökulmasta. Opinnäytetyön tarkoitusta täsmensi seuraava tutkimuskysymys: Millaista on ikääntyneen kohtaaminen tehostetussa palveluasumisyksikössä läheisten kuvailemana? Opinnäytetyö toteutettiin laadullisella tutkimusmenetelmällä, johon aineisto kerättiin teemahaastattelulla kolmelta ja kirjallisena yhdeltä tehostetun palveluasumisyksikön asukkaan läheiseltä. Aineiston analysointi tapahtui sisällönanalyysilla. Tulosten mukaan läheiset kokivat, että ikääntyneiden kohtaaminen on pääosin arvostavaa. Läheiset kokivat, että hoitajien käytös on ystävällistä, lempeää ja puhe on kaunista. Negatiiviset kokemukset liittyivät yksityisyyden kunnioittamiseen, tiedottamiseen, hoitajavaihtuvuuteen ja ajoittaiseen huonoon kohteluun. Johtopäätösten perusteella ikääntyneiden kohtaaminen on vaihtelevasti arvostavaa, riippuen muutamista arvostavaa kohtaamista heikentävistä tekijöistä. Tiedottamista, kohtelua ja yksityisyydensuojaa tulisi kuitenkin parantaa ja hoitajavaihtuvuutta vähentää. Opinnäytetyön tutkimustulosten perusteella jatkotutkimusaiheeksi ehdotetaan hoitajavaihtuvuutta. Selvittämällä syitä hoitajavaihtuvuuteen, työnantaja osaisi jatkossa paremmin huomioida ne asiat, jotka lisäävät hoitajavaihtuvuutta. Tutkimuksen avulla pystyttäisiin mahdollisesti vähentämään hoitajavaihtuvuutta ja näin ollen parantaa ikääntyneiden hoitoa ja arvostavaa kohtaamista.The purpose of this thesis was to find out the experiences of relatives on encountering elderly people, using semi-structured interviews. The target group for interviews was the relatives of residents of nursing homes. The research question for the thesis was: What is an encounter of elderly persons from relatives’ perspective? We used a qualitative research method. During the study, we interviewed four relatives. The material was analyzed by theory-oriented analysis. According to the results, encountering elderly people is mainly appreciated. Relatives think that nurses’ behavior is friendly and gentle. Negative experiences had to do with privacy, informing, nurses’ turnover and sometimes bad treatment. The conclusion was that elderly people encounter is variably appreciated, depending on a few things which deteriorate an appreciative encounter. There were clear suggestions for development regarding providing information, handling clients and privacy, as well as staff turnover. On the basis of this thesis’ results, we suggest that further study would be needed regarding nursing staff turnover. By researching reasons behind nurse turnover, employers could better pay attention to those things which influence nurse turnover. Such a study could help decrease nurse turnover and also improve elderly people care and respectful encounters