Ammatillinen osaaminen avain menestykseen : Case: Tilitoimisto X Oy

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia tilitoimisto X Oy:n henkilöstön ammatillisen osaamisen kehittämistä tarkastamalla yrityksessä käytettäviä kehittämismenetelmiä, jotka jaettiin karkeasti kolmeen ryhmään: johdon ja esimiestasolla toteuttavat henkilöstön kehittämismenetelmät, työyhteisön tasolla toteuttavat sekä yksilötasolla toteuttavat menetelmät. Tässä työssä keskityttiin erityisesti kahteen ensimmäiseen ryhmään, jotka käsittelevät johdon ja esimies- sekä työyhteisön tasolla toteuttavia kehittämismenetelmiä. Lisäksi työssä pohdittiin, miksi taloushallinnon ammatillisen täytyy ylipäätään kehittää ammatillista osaamistaan. Tarkasteltiin tärkeimpiä syitä taloushallintoalan muutokseen, ja siitä johtuvia alalla työskenteleville asetettuja haasteita. Tutkimuksessa on selvitetty, miten henkilöstö suhtautuu yrityksen johtamiseen ja esimiestyöhön, kollegoiden keskeiseen yhteistyöhön sekä taloushallinnon ammattilaisten työhön ja koko alaan ylipäätään. Työn tarkoituksena oli myös tutkimuksen perusteella tehdä toimeksiantajalle kehittämisehdotuksia, jotka auttavat edistämään tutkittavan yrityksen henkilöstön ammatillista osaamista. Nykypäivänä työelämä on jatkuvassa muutoksessa, mikä vaikuttaa myös taloushallinto- ja tilitoimistoalaan. Pysyäkseen ajan tasalla taloushallinnon ammattilaisilta edellytetään jatkuvaa ammatillisen osaamisen ylläpitämistä ja kehittämistä. Globaalit megatrendit kuten tietotekniikan nopea kehitys ja kansainvälistyvä liiketoiminta, jatkuvat lainsäädännön uudistukset sekä konsultointipalvelujen ja asiakaspalvelujen merkityksen nousu muuttavat myös talous- hallintoalalla työskentelevien työnkuvia ja työtehtäviä. Alalla työskentelevät joutuvat päivittämään ammatillista osaamistaan. Muutokset sekä asettavat uusia haasteita että antavat mahdollisuuksia kehittyä omassa työssään. Työn teoreettinen viitekehys koostuu ammatillista osaamista, osaamisen johtamista ja henkilöstön kehittämistä sekä globaaleja trendejä kuten sähköistymistä, kansainväistymistä, lainsäädännön muutoksia ja asiakaskeskeisyyttä käsittelevästä kirjallisuudesta. Itse tutkimus on toteutettu laadullisena tapaustutkimuksena, jossa yhdeksi tapaukseksi katsotaan tilitoimisto X Oy:n henkilöstöä. Aineistonkeruumenetelmänä on käytetty teemahaastattelua sekä täydentävänä menetelmänä on käytetty osallistuvaa havainnointia. Lisäksi ennen haastatteluja, tilitoimiston työntekijät vastasivat kyselylomakkeeseen, jonka avulla kartoitettiin tutkittavien perustietoja kuten koulutus- ja kokemustaustojaan sekä heidän kehittämistarpeitaan ja -mahdollisuuksiaan. Haastatteluissa on selvitetty henkilöstön näkemyksiä taloushallintoalan muutoksesta, yrityksen kehittämästrategiasta, johtamisesta ja esimiestyöstä, henkilöstön yhteistoiminnasta sekä on pyydetty ottamaan kantaa osaamisen kehittämiseen liittyviin asioihin. Lisäksi haastattelun aikana jokaisella työntekijällä oli mahdollisuus ilmaista aiheeseen liittyvät henkilökohtaiset ajatuksensa. Yrityksen henkilöstö on asiantuntevia taloushallinnon ammattilaisia, joilla on valtavasti kokemusta alalta. Tutkimuksen mukaan yritys pyrkii siihen, että henkilöstö kehittää ammatillista osaamistaan. Toisaalta tutkimuksen perusteella selvisi, että henkilöstöosaamisen kehittämisessä onkin parantamisen varaa kuten yrityksen strategiassa, yhteistyössä ja tiedonkulussa. Työssä on esitetty joitkin kehittämisehdotuksia näiden asioiden parantamiseksi