Att skapa konsumentengagemang på sociala medier : En innehållsanalys av modeföretags Instagram-inlägg

Syftet med studien är att förse företag med högre förståelse gällande hur de fördelaktigt kan arbeta med sina kundrelationer via företagsgenererade inlägg på sociala medier. En innehållsanalys genomfördes för sex företagskonton på Instagram. Totalt har 600 inlägg observerats. 17 indikatorers påverkan på engagemang mättes. Indikatorerna härrörde från 5 komponenter. Resultatet behandlades genom regressionsanalys. Studien visar att de komponenter som generar gillamarkeringar på sociala medier inte är desamma som genererar kommentarer. Att få konsumenter att känna sig delaktiga är särskilt viktigt för att skapa konsumentengagemang. Delaktigheten leder till att konsumenter får en ökad känsla av empowerment, vilket skapar konsumentengagemang. Det mest fördelaktiga sättet att göra detta på är genom att inkludera interaktivitet i inläggen, för att skapa kommentarer. Vidare bör interaktivitet fördelaktigen kombineras med exempelvis underhållande innehåll