Tingkat kepuasan jamaah calon haji terhadap pelayanan di asrama embarkasi haji 2012

Penelitian yang berjudul “Tingkat Kepuasan Jamaah Calon Haji Terhadap Pelayanan Di Asrama Embarkasi Haji 2012” ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan haji yang mencakup layanan katering, kesehatan, akomodasi, keamanan, dan satgas. Selain itu juga menganalisis kendala yang dihadapi oleh Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Embarkasi Solo dalam memberikan pelayanan kepada jamaah calon haji. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah tentang tingkat kepuasan jamaah calon haji terhadap pelayanan PPIH Embarkasi Solo. Secara garis besar, jamaah calon haji sudah merasakan kepuasan terhadap pelayanan di asrama haji ini, namun juga masih ada beberapa persen jamaah calon haji yang sepenuhnya belum merasakan kepuasan. Temuan penting berdasarkan data dan diskusi adalah demi meningkatkan kepuasan jamaah calon haji terhadap pelayanan perlu adanya koordinasi dan kerjasama yang kompak dan professional dari PPIH Embarkasi Solo serta perlu perbaikan terhadap sarana dan prasarana sehingga jamaah calon haji bisa merasa nyaman dan khusyu’ dalam persiapan ibadah haji. Oleh karena itu, PPIH Embarkasi Solo memperkuat peningkatan kualitas pelayanan dengan prinsip keterpaduan, adaptasi, rersponsif, dan wawasan sehingga layanan haji dapat lebih efektif