Implementasi SOP dalam pendaftaran ibadah haji di Kementerian Agama kota Semarang : perspektif excellent service

Adapun dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengetahui SOP ( Standar Operasional Prosedure ) pendaftaran ibadah haji bertujuan untuk mempermudah bagaimana calon jama’ah ketika mendaftarkan haji di Kementerian Agama Kota Semarang tidak merasa kebingungan, karena prosedur yang ada sudah jelas. Dan bagaimana pelayanan yang diterapkan di sini merupakan pelayanan ibadah haji yang dihadapi dalam mencapai keberhasilan pelaksanaan pelayanan secara efektif, maka akan berdampak pada rasa kepuasan para calon jama’ah haji yang di berikan di Kementerian Agama Kota Semarang. Untuk menjawab pertanyaan tersebut jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang menghasilkan data berupa kata-kata tertulis, atau lisan dari orang-orang atau perilaku yang dapat diamati, dengan tujuan untuk menggambarkan keadaan sasaran penelitian menurut apa adanya. Sumber data penelitian yang digunakan adalah sumber data primer berupa informasi-informasi dari lapangan melalui pengamatan secara langsung di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Semarang tentang penerapan pelaksanan, kemudian sumber data sekunder yang berupa buku, data-data dokumentasi, dan arsip-arsip Kantor Kementerian Agama Kabupaten Semarang. Untuk teknik pengumpulan data yang digunakan antara lain: metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis datanya dengan menggunakan faktor-faktor peningkatan Jumlah Pendaftar Ibadah Haji di Kementerian Agamam Kota Semarang. Dan berfikir induktif yaitu dengan mengorganisasikan hasil-hasil pengamatan menjadi suatu rangkaian. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa, secara aplikasi teknis dan administrative penerapan sop atau prosedur pendaftaran Ibadah Haji di Kementerian Agama Kota Semarang sudah diterapkan dan SOP tersebut berupa penjelasan tentang prosedur dan tata cara serta alur pendaftaran Ibadah Haji, baik mulai di BPS BPIH sampai proses mengikuti bimbingan manasik. Sedangkan penerapan pelayanan tersebut akan memberikan kemudahan untuk calon jama’ah haji tersebut sehingga dapat memberikan rasa yang memuaskan terhadap pelayanan yang dinberikan oleh Penyelenggara haji di Kementerian Agama Kota Semarang. Kementerian Agama Kota Semarang khususnya bagian penyelenggara haji bisa memberikan yang terbaik kepada calon pendaftar ibadah haji sehingga dapat memberikan kepuasan sesuai yang diharapkan calon jama’ah ibadah haji