Persepsi Nasabah Terhadap Produk Dana Pensiun Lembaga Keuangan Muamalat Di PT Bank Muamalat Indonesia Tbk KCP Banjarbaru

Windi Wandiya Putri. 2016. Persepsi Nasabah Terhadap Produk Dana Pensiun Lembaga Keuangan Muamalat di PT Bank Muamalat Indonesia Tbk KCP Banjarbaru. Skripsi, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam. Pembimbing: (I) Dr. Muhaimin, S.Ag, MA (II) Hj. Rabiatul Adawiyah, S.Ag, M.Ag.\ud Kata Kunci: Persepsi Nasabah, DPLK, Bank Muamalat Indonesia.\ud \ud Penelitian ini dilatar belakangi oleh keberadaan dari Dana Pensiun Lembaga Keuangan Muamalat di PT Bank Muamalat Indonesia Tbk sebagai DPLK pertama dan satu-satunya dengan sistem syariah di Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi nasabah PT Bank Muamalat Indonesia Tbk KCP Banjarbaru yang mengikuti program DPLK Muamalat terhadap kondisi, pengelolaan dan perkembangannya hingga saat ini. Dan juga faktor yang mempengaruhi persepsi nasabah tersebut.\ud Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang bersifat deksriptif kualitatif, dengan menggunakan informan sebagai sumber data utama (primer) dan menggunakan teknik wawancara dan observasi sebagai teknik utama dalam pengambilan data. Teknik pengolahan dan analisis data dengan menggunakan teknik deskriftif kualitatif. \ud Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa pertama, persepsi nasabah terhadap produk DPLK Muamalat di PT Bank Muamalat Indonesia Tbk KCP Banjarbaru adalah baik dalam hal tujuan tujuan dari DLPK Muamalat yang berorientasi pada jaminan masa depan dan uang pensiun, produk, keuntungan, keunggulan, pengelolaan dan kesesuaian dengan hukum syariah. Sedangkan untuk keberhasilan dan perkembangan DPLK Muamalat di PT Bank Muamalat Indonesia Tbk KCP Banjarbaru terdapat dua persepsi, baik dan tidak baik.\ud Kedua, faktor yang mendasari persepsi nasabah terhadap produk DPLK Muamalat di PT Bank Muamalat Indonesia Tbk KCP Banjarbaru terbagi dua yaitu internal dan eksternal, faktor internal antara lain, minat terhadap produk, kebutuhan akan jaminan masa depan, sedangkan faktor eksternal antara lain nama baik dan reputasi Bank Muamalat, transparansi dan akuntabilitas, keunggulan dari produk keuangan lainnya, perkembangan jasa DLPK Muamalat yang semakin membaik, keuntungan halal yang dijanjikan, dan penjelasan yang baik yang didapat dari petugas customer service dan nasabah lain yang telah menggunakan DPLK