Uma abordagem participativa ao design de ambiente computacional de apoio a discussão de problemas no contexto de trabalho

O Sistema de Produção Enxuta é responsável por grandes alterações nas organizações fabris. No que se refere à interação de indivíduos da fábrica em trabalhos colaborativos, este sistema de produção impõe, prinápalmente, a necessidade da permissão e do estímulo à partiápação de todas as pessoas da organização nestas atividades. Nesta linha de raáocínio, artefatos tecnológicos poderiam contribuir paráalmente com a implantação deste paradigma de produção nos diversos tipos de organizações. Entretanto, a utilização de ferramentas computacionais no apoio a grupos de trabalho dentro de comunidades organizaáonais apresenta uma problemática que compromete o sucesso destes sistemas. Esta problemática refere-se ao fato de o sucesso destes sistemas não ser dependente somente da tecnologia empregada em seu desenvolvimento ou em sua arquitetura de comunicação, mas prinápalmente de sua aceitação pelo grupo de trabalho. Esta dissertação investiga trabalho colaborativo apoiado por computador ( Computer Supported Coopelãtive Wor.k - CSCW) e propõe uma metodologia de deslgn para estes sistemas através da partiápação real e direta de seus próprios usuários em todas as etapas do ciclo de vida do desenvolvimento do artefato tecnológico. Essa abordagem objetiva considerar as necessidades, a cultura, o fluxo de trabalho e as opiniões de participantes do domínio no design do sistema. A proposta metodológica é ilustrada através do desenvolvimento do Andou. um sistema de apoio à discussão no processo de resolução de problemas dentro de organizações enxutas. Este trabalho apresenta contribuições nas áreas de Interação Humano-Computador e em áreas de pesquisa envolvidas em trabalho colaborativo apoiado por computador (CSCW)Improvements and importam modifications imo manufacturing organizations are imposed by the Lean Production System practices. According to this type of production system the organization must stimulate and allow the participation of all staff on collaborative activities, including disQlSsion in the problem-solving processo Technological artifacts could offer partial support to Lean Production implantation in differem companies. However, the use of computer systems to support workgroups presents some drawbacks that compromise the success of these systems. The success of the systems depends on its acceptance by the workgroup rather than only on the technology used in its development or its communication architecture. This dissertation investigates Computer-Supported Cooperative Work (CSCW) and proposes a design methodology to this class of systems. This proposed methodology explores the users' direct and real participation during all the system's lifecycle phases. This approach aims at considering the organization's requirements, its culture and workflow, and people &om the domain in decisions about the system development. The application of the proposed methodology is illustrated through the design process of Andou. a system to support discussion in the problem-solving process in lean organizations. This work presents contributions to research in the areas of Human-Computer Imeraction and Computer-Supported Cooperative Wor