Aplicação de agentes sociais no contexto de um sistema de apoio a decisão em grupo

Atualmente várias pesquisas na área de CSCW, ou Computer Supported Cooperative Work, vem se utilizando dos conhecimentos e resultados obtidos por áreas de pesquisa correlatas. Esse caráter multidisciplinar tem sido bastante explorado especialmente pelas áreas que tratam os problemas inerentes ao contexto social dos grupos de trabalho. Diversas Teorias Sociais tem sido exaustivamente estudadas para que essa união possa trazer benefícios reais aos usuários das ferramentas de groupware. De acordo com o contexto descrito acima, a idéia principal dessa dissertação consiste na utilização de Teorias Sociais como um mecanismo de avaliação, e posteriormente de melhora, da atmosfera social existente entre os grupos de usuários de um sistema de groupware. No que diz respeito às Teorias Sociais, o trabalho desenvolvido utilizou-se principalmente da Teoria do SYMLOG, ou A System for the Muitipie Levei Observation of Groups, tanto na avaliação quanto no posterior direcionamento do contexto social existente entre os membros dos grupos. Essa Teoria Social possui um forte embasamento matemático e reúne uma série de características favoráveis à uma possível tradução da mesma para um modelo computadorizado. Além do SYMLOG outros dois conjuntos de métodos sociais compõem o núcleo do sistema que é responsável pela manutenção do contexto social entre os grupos de usuários da ferramenta. Essas três entidades do sistema desenvolvido são chamadas de "Agentes Sociais" devido ao caráter semi-autônomo do seu funcionamento. De modo geral esses Agentes fazem uso de um conjunto de técnicas sociais, obtem dados provenientes da comunicação informal dos usuários do sistema, e aplicam esses dados em benefício de todo o grupo de usuários. Através da incorporação desses Agentes Sociais ao sistema de groupware tradicional, objetiva-se habilitar essa ferramenta para que ela seja capaz de reunir, sustentar e intensificar as estruturas sociais, que são extremamente importantes para o sucesso de uma interação organizacional. Com essa iniciativa o trabalho vislumbra uma maior integração entre as Teorias Sociais e os mais diversos sistemas de groupware objetivando sempre melhores resultados na utilização desses sistemas com a manutenção do contexto socialResearch in the CSCW area, or Computer Supported Cooperative Work, has been using the knowledge and the results obtained by correlated research areas. This multidisciplinary characteristic has been especially explored by the research areas that treat the inherent problems to the social context of the work groups. Several Social Theories have been heavily studied so that this union can bring real benefits to the users of the groupware tools. The main objective of the thesis consists of using Social Theories originally as an evaluation mechanism and later on, as an improvement tool, for the social atmosphere that exists among the user groups of a groupware system. Regarding the Social Theories, the developed work used mainly the SYMLOG Theory, or System for the Multiple LeveI Observation of Groups, not only in the evaluation but also in the subsequent guiding of the existent social context among the group members. This Social Theory possesses a strong mathematical background and it gathers a lot of useful characteristics to a possible translation for a computerized mo deI. Besides the SYMLOG Theory, other two groups of social methods compose the kernel of the system that is responsible for the maintenance of the social context among the users of the tooI. These three entities are called "Social Agents" due to the semi-autonomous characteristic of their operation. In general these agents use a group of social techniques, obtain data that comes from the informal communication of the system users, and apply these data in benefit of the whole group of users. The incorporation of these Social Agents into a traditional groupware system hopes to enable this tool to gather, sustain and intensify the social structures, which are extremely important for the success of the group interactions. With this initiative the work shimmers a larger integration between the Social Theories and the groupware systems always aiming better results in the use of these systems with the maintenance of the social context