Gerenciamento do desempenho : um estudo de caso

Este trabalho tem como objetivo estudar e testar a metodologia de gerenciamento do desempenho . Esta metodologia demonstra que a análise do desempenho de um sistema deve ser feita , considerando uma familia de medidas e não apenas resultados isolados . Mostrar-se-á também que os indicadores de desempenho , que compõem a família de medidas devem trazer consigo a estratégia maior do sistema, assim como os princípios orientadores embutidos, para evitar desta forma a tomada de decisões errôneas. Devido a esta necessidade a metodologia citada sobrepõe as etapas de planejamento e medição do sistema . Desta metodologia resulta o modelo de medição conhecido como - matriz de objetivos - , o qual unificará todos os indicadores de desempenho do sistema em apenas um . O resultado desta matriz será a situação de desempenho global para o sistema em análise. Inicialmente , serão apresentadas as metodologias de medição convencionais e como estas metodologias estão sendo utilizadas na atividade de gerenciamento. A seguir , descreve-se o sistema de gerenciamento do desempenho e suas vantagens ftente as novas tendências do mercado . E para finalizar será feito o teste prático , com dados reais , visando validar a metodologia de gerenciamento do desempenho e também a matriz de objetivosThis research has the purpose of study and test the methodology of the performance menagement . This methodology shows that the analysis of the performance of a system must be done, considering a family of measures and not only of isoleted results . It will also show that the performance indicators which compose a family of measures must being with it the biggest strategy ofthe system, as the orienting principIes included , to avoid this way the wrong decision making . Due to this necessity the methodology superpose the steps of planing and measurement of the system . This methodology results in the model of measurement known as " matriz of objectives" , which will unit alI the performance indicators of the system in one only . The result of this matriz will be the situation of the global for the system in analysis . lnitially , the convencional measurement methodology will be presented and these methodologies have been used in the menagement activity . FolIowing the performance menagement system and its advantages facing the new trends of the market are described . And fmally a practical test will be made , with real data, with the objective of ''valuing'' the methodology of performance menagement as welI as the matriz of the objective