Estendendo ambientes de suporte a trabalho cooperativo com base no conceito de workflow

Com as mudanças de paradigmas dos últimos anos e o avanço tecnológico, as organizações adotam novas filosofias para enfrentarem inúmeros problemas. O avanço tecnológico acarretou a mudança de sociedade industrial à uma sociedade baseada na informação e no conhecimento. A reformulação da estrutura organizacional traz consigo a mudança de costumes dentro da organização, onde a organização, documentação e controle dos fluxos de tarefas dentro de um processo, possibilita uma visão global e dinâmica de toda a empresa. A tecnologia Workflow se insere no contexto de organizações, para dar suporte ao trabalho cooperativo relacionado e baseado em processos. O novo paradigma de trabalho cooperativo baseado em processos, envolve um conjunto de tarefas voltadas a um objetivo comum. Neste trabalho é apresentada uma abordagem para design de um gerenciador de fluxo de tarefas para um sistema de resolução de problemas no contexto de manufatura: o Pokayoke. Esta abordagem propõe a utilização de técnicas e metodologias de IHC, CSCW e Workflow no design do ambiente, bem como para lidar com o impacto que estes sistemas causam nas organizações. Conceitos de Computer Suported Cooperative Work (CSCW) e de IHC Interação Humano-Computador (IHC) fundamentam o suporte a grupos de usuários em trabalho cooperativo/colaborativo. A tecnologia Workflow foi utilizada visando proporcionar o controle e a documentação dos processos no sistema Pokayoke, agilizando e tornando o processo de resolução de problemas mais eficiente. Neste trabalho ilustramos a abordagem proposta com o processo de design do sistema Pokayoke-Flow, seu ambiente de implementação e implantação e a metodologia de desenvolvimento. Ao final apresentamos resultados preliminares do uso do Pokayoke-Flow e são feitas propostas de continuidade para o projeto.The paradigm changes in production processes in the last years and the technological development, led organizations to adopt new approaches to face problems. Technological development caused the society to change from the industrial era to one based on information and knowledge. The reformulation of the organizational structure brings along a change in the behavior inside the organization, where the organization, the documentation and the control of the task flows inside a process allow a global and dynamic vision of the company. The Workflow technology has been inserted in the context of organizations, to support cooperative work related to and based on processes. Work in the cooperative work paradigm is based on processes and involves a set of tasks with a common goal. This work presents an approach to the design of a task flow manager to a problem-solving system in the context of a manufacture: Pokayoke. This approach proposes the use of techniques and methodologies from Human-Computer Interaction (IHC), Computer Suported Cooperative Work (CSCW) and Workflow in the environment design, as well as in dealing with the impact these systems cause in the organizations. Concepts of CSCW and HCI are the basis for supporting user groups in cooperative/collaborative work. The Workflow technology was used aiming at allowing the control and the documentation of the processes in the Pokayoke system, making the process of problem solving faster and more efficient. The proposed approach is exemplified with the process of design of the Pokayoke-Flow system, its implementation and implantation environment and its development methodology. Preliminary results of the Pokayoke-Flow use are presented and proposals for continuing the project are made