Usabilidade da Biblioteca Virtual em Saúde: avaliando a eficácia, eficiência e satisfação

Aborda aspectos relativos à avaliação de bibliotecas digitais, consideradas como dispositivos informacionais que podem auxiliar na democratização da informação mediada pelas tecnologias digitais. Tais bibliotecas podem ser compreendidas como um espaço de organização, armazenamento, disseminação e acesso à informação por meio de uma rede de comunicação. Discute a importância da avaliação dessas bibliotecas, observando a ausência de normas internacionais destinadas à mensuração dessas. Objetiva avaliar a usabilidade da Biblioteca Virtual em Saúde (BVS). Metodologicamente caracteriza-se como um teste formal de usabilidade, com a finalidade de medir a eficiência, a eficácia e a satisfação de usuários de bibliotecas digitais. O teste foi composto por três instrumentos de coleta de dados, um questionário de perfil/experiência; uma lista de dez tarefas a serem realizadas, utilizando o site da BVS; e um questionário com oito perguntas abertas que extraía percepções sobre o uso da biblioteca e seus recursos. O modelo metodológico foi aplicado entre os dias 05 e 21 de dezembro de 2011 no laboratório de informática do Centro de Ciências da Saúde da Universidade Federal da Paraíba. Os resultados do teste de usabilidade possibilitam inferir que a BVS apresenta um bom nível de eficácia e boa eficiência, tendo o quesito satisfação atingido o nível satisfatório, conforme as respostas apresentadas nas questões abertas pelos participantes da pesquisa. Foram detectados alguns problemas de usabilidade e apresentadas sugestões para melhorar a interface e, consequentemente, a interação usuário/biblioteca digital.This study deals with aspects related to the evaluation of digital libraries, considered as informational devices that can assist the democratization of information mediated by digital technologies. Such libraries can be understood as environments for organization, storage, dissemination and access to information by means of a communication network. The study discusses the importance of evaluating these libraries, observing the absence of international standards for measuring these libraries. It aims at evaluating the usability of the Virtual Health Library (BVS). In regard to methodology, it is characterized as a formal usability test, with the goal to measure efficiency, effectiveness and users´ satisfaction in digital libraries. The test consisted of three instruments for data collection: one profile/experience questionnaire, one list of ten tasks to be performed using the BVS website and one questionnaire with eight opened questions designed to elicit perceptions about the library and its resources use. The methodological model was implemented between December 5th and 21st, 2011 at the computer lab of the Health Sciences Center of the Federal University of Paraíba. From the results of the usability test, it is possible to infer that the BVS shows good effectiveness and efficiency levels, and the satisfaction item reached a satisfactory level, according to the answers provided by the participants in the opened questions. Some usability problems were found and suggestions for improving the digital library interface were presented and, consequently, the user-digital library interaction